|
Стр. 3
¦ ¦подразделе- ¦в ресурсах ¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ний экскур- ¦Владение техникой бизнес -¦тивное планирование ¦
¦ ¦сионного ¦планирования ¦Теория организаций ¦
¦ ¦бюро ¦Создание и внедрение про- ¦Методика бизнес-плани- ¦
¦ ¦ ¦цедур и стандартов плани- ¦рования ¦
¦ ¦ ¦рования потребностей ¦ ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой оптими-¦ ¦
¦ ¦ ¦зации работы подразделений¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦19.¦Выявление и ¦Владение методикой опреде-¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦анализ проб-¦ления и анализа проблем ¦Основы производственного¦
¦ ¦лем в работе¦Владение методикой прогно-¦менеджмента ¦
¦ ¦экскурсион- ¦зирования возникновения ¦Основы финансового ¦
¦ ¦ного бюро ¦проблем ¦менеджмента ¦
¦ ¦ ¦Выявление причин возникно-¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦вения проблем ¦Основы планирования ¦
¦ ¦ ¦Принятие решений по выходу¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ ¦из сложной ситуации ¦тивное планирование ¦
¦ ¦ ¦Контроль за реализацией ¦Теория организаций ¦
¦ ¦ ¦принятых решений ¦Методика бизнес-плани- ¦
¦ ¦ ¦Принятие мер по недопуще- ¦рования ¦
¦ ¦ ¦нию подобных ситуаций в ¦Методика решения проблем¦
¦ ¦ ¦будущем ¦Конфликтология ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦20.¦Инновацион- ¦Владение методикой выяв- ¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦ный менедж- ¦ления и анализа основных ¦Инновационный менеджмент¦
¦ ¦мент (внед- ¦факторов, определяющих ¦Основы производственного¦
¦ ¦рение изме- ¦необходимость инноваций ¦менеджмента ¦
¦ ¦нений в ра- ¦Техника планирования инно-¦Основы финансового ¦
¦ ¦боту экскур-¦вационных внедрений ¦менеджмента ¦
¦ ¦сионного ¦Организация проведения ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦бюро) ¦процесса преобразований ¦Основы планирования ¦
¦ ¦ ¦Организация профессиональ-¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ ¦ного обучения работников ¦тивное планирование ¦
¦ ¦ ¦Контроль за внедрением ¦Теория организаций ¦
¦ ¦ ¦инноваций ¦Методика бизнес-плани- ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦рования ¦
¦ ¦ ¦эффективности инноваций ¦Методика решения проблем¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦21.¦Инструктаж ¦Техника проведения инстру-¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦работников ¦ктажа ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦экскурсион- ¦Техника доведения принятых¦Конфликтология ¦
¦ ¦ного бюро ¦решений до работников ¦Основы научной организа-¦
¦ ¦ ¦Контроль за исполнением ¦ции труда ¦
¦ ¦ ¦принятых решений ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой созда- ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦ния системы мотивации и ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦дисциплинарной ответствен-¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦ности персонала ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦ ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦22.¦Помощь ¦Владение методикой анали- ¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦работникам в¦за, классификации и раз- ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦разрешении ¦решения проблем ¦Конфликтология ¦
¦ ¦возникающих ¦Принятие мер по устране- ¦Основы научной организа-¦
¦ ¦в ходе рабо-¦нию причин, повлекших ¦ции труда ¦
¦ ¦ты проблем ¦возникновение проблем ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦общения ¦общения ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦23.¦Распределе- ¦Техника планирования и ¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦ние обязан- ¦организации работы ¦Основы инновационного ¦
¦ ¦ностей и ¦Владение методикой опреде-¦менеджмента ¦
¦ ¦определение ¦ления стандартов качества ¦Основы производственного¦
¦ ¦степени от- ¦работы ¦менеджмента ¦
¦ ¦ветственнос-¦Владение методикой анализа¦Основы финансового ¦
¦ ¦ти работни- ¦эффективности работы ¦менеджмента ¦
¦ ¦ков ¦Техника изучения и анализа¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦проблем ¦Основы планирования ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой распре-¦Стратегическое и опера- ¦
¦ ¦ ¦деления обязанностей и ¦тивное планирование ¦
¦ ¦ ¦определения степени ответ-¦Теория организаций ¦
¦ ¦ ¦ственности работников ¦Методика бизнес-плани- ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦рования ¦
¦ ¦ ¦результатов работы ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦24.¦Мотивация ¦Создание системы мотивации¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦работников ¦и дисциплинарной ответст- ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦венности работников ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Контроль за реализацией ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦системы морального и мате-¦Методика материального ¦
¦ ¦ ¦риального стимулирования ¦стимулирования ¦
¦ ¦ ¦Анализ эффективности сис- ¦Методика морального ¦
¦ ¦ ¦темы морального и матери- ¦стимулирования ¦
¦ ¦ ¦ального стимулирования ¦Методика оценки деятель-¦
¦ ¦ ¦ ¦ности персонала ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦25.¦Управление ¦Владение стратегическими и¦Общие вопросы теории ¦
¦ ¦конфликтными¦тактическими методами ¦социального конфликта ¦
¦ ¦ситуациями ¦управления конфликтами ¦Конфликтология ¦
¦ ¦ ¦Уход от конфликта ¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦ ¦Подавление конфликта ¦Менеджмент персонала ¦
¦ ¦ ¦Управление конфликтом ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Разрешение конфликтов ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦конфликтных ситуаций ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Предупреждение конфликтных¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуаций в будущем ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦ ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦26.¦Самоменедж- ¦Владение методикой органи-¦Теория менеджмента ¦
¦ ¦мент ¦зации и планирования рабо-¦Основы научной организа-¦
¦ ¦ ¦ты бюро ¦ции труда ¦
¦ ¦ ¦Техника планирования теку-¦Основы планирования ¦
¦ ¦ ¦щего рабочего дня ¦Правила внутрифирменного¦
¦ ¦ ¦Техника перспективного ¦распорядка и дисциплины ¦
¦ ¦ ¦планирования ¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой оценки ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦результатов ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
L---+------------+--------------------------+-------------------------
------------------------T----------------------------------------¬
¦Сектор ¦Туристская деятельность ¦
+-----------------------+----------------------------------------+
¦Подсектор ¦Туроператор ¦
+-----------------------+----------------------------------------+
¦Номер квалификационных ¦ ¦
¦требований ¦ ¦
L-----------------------+-----------------------------------------
---------------T-------------------------------------------------¬
¦Направление ¦Планирование и составление программы туров, рас- ¦
¦деятельности ¦чет стоимости туров, бронирование и продажа биле-¦
¦работников ¦тов, бронирование мест в гостиницах, составление ¦
¦ ¦программ экскурсионных и других дополнительных ¦
¦ ¦услуг, инструктаж гидов и водителей, оформление ¦
¦ ¦туристской документации, визовое обеспечение, ¦
¦ ¦маркетинг и реклама, взаимодействие с турагентст-¦
¦ ¦вами и другими организациями, прямая продажа тур-¦
¦ ¦пакетов, заключение агентских и иных договоров, ¦
¦ ¦выполнение административных функций ¦
+--------------+-----------------------T-------------------------+
¦Наименование ¦Первый квалификационный¦Второй квалификационный ¦
¦должностей ¦ уровень ¦ уровень ¦
¦ +-----------------------+-------------------------+
¦ ¦Оператор по бронирова- ¦Менеджер по направлению ¦
¦ ¦нию ¦Менеджер по бронированию ¦
¦ ¦Оператор по продажам ¦и продажам ¦
¦ ¦Оператор по выездному ¦Менеджер по маркетингу и ¦
¦ ¦туризму ¦рекламе ¦
¦ ¦Оператор по въездному и¦Менеджер по работе с ¦
¦ ¦внутреннему туризму ¦клиентами ¦
¦ ¦Сопровождающий ¦Менеджер по связям с ¦
¦ ¦Референт ¦общественностью ¦
¦ ¦Секретарь ¦Менеджер по визовому ¦
¦ ¦Кассир ¦обеспечению ¦
¦ ¦Стажер ¦Менеджер по кадрам ¦
¦ ¦Курьер ¦Юрист ¦
¦ ¦ ¦Бухгалтер ¦
+--------------+-----------------------+-------------------------+
¦Требуемый уро-¦Первый квалификационный¦ Второй квалификационный ¦
¦вень профес- ¦ уровень ¦ уровень ¦
¦сионального +-----------------------+-------------------------+
¦образования и ¦Квалификация бакалавра ¦Квалификация "дипломиро- ¦
¦обучения ¦Среднее профессиональ- ¦ванный специалист" ¦
¦ ¦ное образование ¦Квалификация бакалавра ¦
¦ ¦Профессиональное обуче-¦Среднее специальное ¦
¦ ¦ние ¦образование ¦
¦ ¦Начальное профес- ¦ ¦
¦ ¦сиональное образование ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
L--------------+-----------------------+--------------------------
-----------------------------------------------------------------¬
¦Перечень основных должностных обязанностей для первого и второго¦
¦квалификационных уровней ¦
+---T---------------------------------------T--------------------+
¦ ¦ Должностные обязанности ¦ Квалификационный ¦
¦ ¦ ¦ уровень ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦1. ¦Работа с российской и иностранной кли- ¦ 1 и 2 ¦
¦ ¦ентурой (на языке основной клиентуры) ¦ ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦2. ¦Подготовка к работе туроператора ¦ 1 и 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦3. ¦Обеспечение канцтоварами и расходными ¦ ¦
¦ ¦материалами ¦ 1 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦4. ¦Ведение делопроизводства (работа с ¦ 1 и 2 ¦
¦ ¦компьютерной файловой системой) ¦ ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦5. ¦Пользование офисной оргтехникой ¦ 1 и 2 ¦
¦ ¦(телефоном, факсом, ксероксом, персо- ¦ ¦
¦ ¦нальным компьютером и др.) ¦ ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦6. ¦Ведение деловой корреспонденции ¦ 1 и 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦7. ¦Использование специализированной ¦ 1 и 2 ¦
¦ ¦справочной литературы ¦ ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦8. ¦Предоставление информации клиенту ¦ 1 и 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦9. ¦Формирование туристского продукта ¦ 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦10.¦Оформление турпакета ¦ 1 <*> и 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦11.¦Бронирование услуг, их подтверждение ¦ 1 <*> и 2 ¦
¦ ¦и оформление ¦ ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦12.¦Ведение отчетности ¦ 1 и 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦13.¦Сбор и обработка статистики ¦ 1 <*> и 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦14.¦Маркетинг и реклама ¦ 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦15.¦Продажа туристского продукта ¦ 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦16.¦Работа с жалобами клиентов ¦ 2 ¦
+---+---------------------------------------+--------------------+
¦17.¦Завершение работы и подготовка к ¦ 1 и 2 ¦
¦ ¦новому рабочему дню в офисе ¦ ¦
L---+---------------------------------------+---------------------
--------------------------------
<*> Кроме должностей секретаря, кассира и курьера.
___________________________________________________________________--¬
¦Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения ¦
¦должностных обязанностей ¦
+----------------T--------------------------T------------------------+
¦ Должностные ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦
¦ обязанности ¦мые для выполнения долж- ¦димые для выполнения ¦
¦ ¦ностных обязанностей ¦должностных обязанностей¦
+---T------------+--------------------------+------------------------+
¦1. ¦Работа с ¦Владение иностранным язы- ¦Основы грамматики, ¦
¦ ¦российской ¦ком основной клиентуры ¦лексики и фонетики ¦
¦ ¦и иностран- ¦Устное общение с клиентом,¦Словарный запас по ¦
¦ ¦ной клиенту-¦включая телефонные перего-¦тематике туристской ¦
¦ ¦рой (на язы-¦воры ¦индустрии ¦
¦ ¦ке основной ¦Ведение деловой переписки ¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦клиентуры) ¦Владение техникой приема и¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦переговоров с клиентом ¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦Знание турпродуктов ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Аббревиатуры, принятые в¦
¦ ¦ ¦общения ¦туристской индустрии ¦
¦ ¦ ¦ ¦Коммерческая корреспон- ¦
¦ ¦ ¦ ¦денция ¦
¦ ¦ ¦ ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦ ¦общения ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦2. ¦Подготовка к¦Техника организации рабо- ¦Основы научной организа-¦
¦ ¦работе тур- ¦чего места ¦ции труда ¦
¦ ¦оператора ¦Проверка офисного оборудо-¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦ ¦вания (компьютеры, пишущие¦Российской Федерации ¦
¦ ¦ ¦машинки, факсимильные ¦Основные правила пользо-¦
¦ ¦ ¦аппараты, телефоны, копи- ¦вания оргтехникой ¦
¦ ¦ ¦ровальные машины и др.) ¦Техника безопасности ¦
¦ ¦ ¦Проверка санитарных усло- ¦Введение в туризм ¦
¦ ¦ ¦вий работы в помещении ¦(основные концепции и ¦
¦ ¦ ¦(освещение, вентиляция и ¦организация) ¦
¦ ¦ ¦температурный режим) ¦Терминология, принятая в¦
¦ ¦ ¦Использование оборудования¦туристской индустрии ¦
¦ ¦ ¦и материалов для уборки ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦рабочего места ¦Основы гигиены ¦
¦ ¦ ¦Подбор справочных и рабо- ¦ ¦
¦ ¦ ¦чих материалов ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦ ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение делового стиля ¦ ¦
¦ ¦ ¦и опрятности ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦3. ¦Обеспечение ¦Проверка наличия канцтова-¦Методы инвентаризации ¦
¦ ¦канцтоварами¦ров и расходных материа- ¦Методы учета и контроля ¦
¦ ¦и расходными¦лов, инвентаризация ¦Основы программного ¦
¦ ¦материалами ¦Техника заказа, закупки, ¦обеспечения (текстовые ¦
¦ ¦ ¦получения, учета, отчет- ¦редакторы и электронные ¦
¦ ¦ ¦ности, хранения ¦таблицы) ¦
¦ ¦ ¦Владение компьютером ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦4. ¦Ведение ¦Владение технологией дело-¦Стандарты делопроизвод- ¦
¦ ¦делопроиз- ¦производства (ведение ¦ства (классификация до- ¦
¦ ¦водства ¦документации, хранение и ¦кументов, порядок оформ-¦
¦ ¦(работа с ¦извлечение информации) ¦ления, регистрации, про-¦
¦ ¦компьютерной¦Ведение документооборота ¦хождения, хранения и ¦
¦ ¦файловой ¦компании ¦др.) ¦
¦ ¦системой) ¦Владение компьютером ¦Основы программного ¦
¦ ¦ ¦Владение скорописью ¦обеспечения (текстовые ¦
¦ ¦ ¦ ¦редакторы и электронные ¦
¦ ¦ ¦ ¦таблицы) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦5. ¦Пользование ¦Владение коммуникативной ¦Правила пользования орг-¦
¦ ¦офисной орг-¦технологией телефонных ¦техникой ¦
¦ ¦техникой ¦переговоров (входящие и ¦Культура речи ¦
¦ ¦(телефоном, ¦исходящие звонки, переад- ¦Правила ухода за офисной¦
¦ ¦факсом, ¦ресация звонков, режим ¦оргтехникой ¦
¦ ¦ксероксом, ¦ожидания, прием и отправка¦Терминология и аббревиа-¦
¦ ¦персональным¦телефонограмм) ¦туры, принятые в турист-¦
¦ ¦компьютером ¦Использование телефонных и¦ской индустрии ¦
¦ ¦и др.) ¦иных справочников ¦Текстовые редакторы и ¦
¦ ¦ ¦Умение точно получать и ¦электронные таблицы для ¦
¦ ¦ ¦передавать информацию ¦работы на персональном ¦
¦ ¦ ¦адресатам ¦компьютере ¦
¦ ¦ ¦Обслуживание оргтехники ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦6. ¦Ведение ¦Владение офисной оргтехни-¦Коммерческая корреспон- ¦
¦ ¦деловой ¦кой ¦денция ¦
¦ ¦корреспон- ¦Регистрация и обработка ¦Грамматика и лексика ¦
¦ ¦денции ¦входящей/исходящей кор- ¦Аббревиатуры, принятые в¦
¦ ¦ ¦респонденции, владение ¦деловой корреспонденции ¦
¦ ¦ ¦техникой ведения компью- ¦и туристской индустрии ¦
¦ ¦ ¦терных файлов ¦Текстовые редакторы и ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение правил деловой ¦электронные таблицы для ¦
¦ ¦ ¦переписки ¦работы на персональном ¦
¦ ¦ ¦Рассылки корреспонденции ¦компьютере ¦
¦ ¦ ¦ ¦Текущие почтовые тарифы ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦7. ¦Использова- ¦Сбор, первичная обработка ¦Справочники по туризму ¦
¦ ¦ние специа- ¦и анализ справочных мате- ¦Периодические издания по¦
¦ ¦лизированной¦риалов по туризму ¦туризму ¦
¦ ¦справочной ¦Хранение и поиск информа- ¦Научные публикации по ¦
¦ ¦литературы ¦ции ¦туризму ¦
¦ ¦ ¦Определение достоверности ¦Туристские каталоги ¦
¦ ¦ ¦информации ¦Основные концепции и ¦
¦ ¦ ¦ ¦организация туристской ¦
¦ ¦ ¦ ¦индустрии ¦
¦ ¦ ¦ ¦Нормативная правовая ¦
¦ ¦ ¦ ¦база в туризме ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦8. ¦Предостав- ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ление инфор-¦общения ¦общения ¦
¦ ¦мации клиен-¦Маркетинговые исследования¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦ту ¦спроса на туристскую ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦информацию ¦Справочники по туризму ¦
¦ ¦ ¦Доведение достоверной ¦Периодические издания ¦
¦ ¦ ¦информации до клиента ¦по туризму ¦
¦ ¦ ¦Воспроизведение информации¦Научные публикации по ¦
¦ ¦ ¦-распечатки, фотокопии ¦туризму ¦
¦ ¦ ¦Подготовка расписаний, ¦Туристские каталоги ¦
¦ ¦ ¦ваучеров, путеводителей, ¦Информационные техноло- ¦
¦ ¦ ¦профессиональных публика- ¦гии (компьютеры, элект- ¦
¦ ¦ ¦ций и рекламных материалов¦ронная почта, глобальные¦
¦ ¦ ¦Рассылка информации ¦и локальные телекоммуни-¦
¦ ¦ ¦Пользование офисной орг- ¦кационные системы и др.)¦
¦ ¦ ¦техникой ¦Маркетинг в туризме ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦9. ¦Формирование¦Владение методами марке- ¦Теория маркетинга ¦
¦ ¦туристского ¦тинга существующих предло-¦Маркетинг и реклама в ¦
¦ ¦продукта ¦жений ¦туризме ¦
¦ ¦ ¦Владение методами марке- ¦Основы менеджмента ¦
¦ ¦ ¦тинг спроса ¦Планирование туризма ¦
¦ ¦ ¦Техника планирование тур- ¦Справочные материалы по ¦
¦ ¦ ¦продукта ¦туризму, географии, ¦
¦ ¦ ¦Техника составления турпа-¦истории, архитектуре, ¦
¦ ¦ ¦кета (размещение, питание,¦религии, достопримеча- ¦
¦ ¦ ¦перевозка, дополнительные ¦тельностям, социально - ¦
¦ ¦ ¦услуги) ¦экономическому устройст-¦
¦ ¦ ¦Техника калькуляции стои- ¦ву стран и др.) ¦
¦ ¦ ¦мости турпакета ¦ ¦
¦ ¦ ¦Техника продвижения тур- ¦ ¦
¦ ¦ ¦продукта на внутреннем и ¦ ¦
¦ ¦ ¦внешнем рынках ¦ ¦
¦ ¦ ¦Организация ознакомитель- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ных туров ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦10.¦Оформление ¦Владение техникой оформле-¦Контрактное право в ¦
¦ ¦турпакета ¦ния туристской документа- ¦туриндустрии ¦
¦ ¦ ¦ции ¦Правила оформления ¦
¦ ¦ ¦Ведение учета и хранения ¦туристской документации ¦
¦ ¦ ¦туристской документации ¦(турпутевок, ваучеров, ¦
¦ ¦ ¦Проверка правильности ¦страховых полисов и др.)¦
¦ ¦ ¦оформления туристской до- ¦Основы делопроизводства ¦
¦ ¦ ¦кументации ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦11.¦Бронирование¦Сбор, обработка и анализ ¦Методика сбора, обработ-¦
¦ ¦услуг, их ¦информации ¦ки и анализа информации ¦
¦ ¦подтвержде- ¦Классификация информации ¦Основы статистики и ана-¦
¦ ¦ние и оформ-¦Техника количественной ¦лиза ¦
¦ ¦ление ¦оценки и анализа информа- ¦Методика составления ¦
¦ ¦ ¦ции ¦отчетности ¦
¦ ¦ ¦Презентация информации ¦ ¦
¦ ¦ ¦Составление, учет и хране-¦ ¦
¦ ¦ ¦ние отчетных данных ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение сроков отчет- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ности ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦12.¦Ведение ¦Сбор, обработка и анализ ¦Методика исследований ¦
¦ ¦отчетности ¦данных/информации ¦Основы статистики и ана-¦
¦ ¦ ¦Классификация информации ¦лиза ¦
¦ ¦ ¦Количественная оценка ¦Методика отчетности ¦
¦ ¦ ¦информации ¦ ¦
¦ ¦ ¦Сверка информации ¦ ¦
¦ ¦ ¦Презентация информации ¦ ¦
¦ ¦ ¦Учет и хранение отчетных ¦ ¦
¦ ¦ ¦данных ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение сроков отчет- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ности ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦13.¦Сбор и обра-¦Сбор, обработка и анализ ¦Основы теории статистики¦
¦ ¦ботка ста- ¦статистических данных ¦Основы статистического ¦
¦ ¦тистики ¦Классификация статистики ¦моделирования и прогно- ¦
¦ ¦ ¦Формирование банков данных¦зирования ¦
¦ ¦ ¦Сверка полученных статис- ¦Методика исследований ¦
¦ ¦ ¦тических данных ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦14.¦Маркетинг и ¦Владение технологией мар- ¦Теория маркетинга ¦
¦ ¦реклама ¦кетинговых исследований в ¦Маркетинг и реклама в ¦
¦ ¦ ¦туристской индустрии ¦туризме ¦
¦ ¦ ¦Проведение рекламных кам- ¦Основы полиграфии и ¦
¦ ¦ ¦паний, презентаций, вклю- ¦дизайна ¦
¦ ¦ ¦чая работу на специализи- ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦рованных выставках ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Техника составления и ¦ ¦
¦ ¦ ¦дизайн рекламных материа- ¦ ¦
¦ ¦ ¦лов ¦ ¦
¦ ¦ ¦Владение техникой распро- ¦ ¦
¦ ¦ ¦странения рекламных мате- ¦ ¦
¦ ¦ ¦риалов и продвижение тур- ¦ ¦
¦ ¦ ¦продукта ¦ ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦15.¦Продажа ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦туристского ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦продукта ¦Использование каталогов и ¦Потребности и ожидания ¦
¦ ¦ ¦ценовых приложений как ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦инструмента продаж ¦Туристские продукты и ¦
¦ ¦ ¦Владение техникой и мето- ¦рынок ¦
¦ ¦ ¦дикой продаж, включая про-¦Методы маркетинга и ¦
¦ ¦ ¦дажи по телефону, через ¦продаж ¦
¦ ¦ ¦Интернет, по почте и др. ¦ ¦
¦ ¦ ¦Удовлетворение спроса ¦ ¦
¦ ¦ ¦потребителей туруслуг ¦ ¦
¦ ¦ ¦Послепродажное обслужива- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ние клиентов ¦ ¦
¦ ¦ ¦Взаимодействие с туропера-¦ ¦
¦ ¦ ¦торами ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦16.¦Работа с ¦Умение принять и проанали-¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦жалобами ¦зировать жалобу ¦клиентов ¦
¦ ¦клиентов ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Владение техникой работы с¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦устными и письменными ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦жалобами клиентов ¦ ¦
¦ ¦ ¦Принятие мер по предъяв- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ленным жалобам клиентов ¦ ¦
¦ ¦ ¦Ведение статистики ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦ ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦17.¦Завершение ¦Отключение офисного обору-¦Правила безопасности ¦
¦ ¦работы и ¦дования, в том числе осве-¦Правила работы с охран- ¦
¦ ¦подготовка к¦щения ¦ной сигнализацией ¦
¦ ¦новому рабо-¦Активирование систем ¦Правила работы с офисной¦
¦ ¦чему дню в ¦охранной сигнализации ¦оргтехникой ¦
¦ ¦офисе ¦Соблюдение мер безопаснос-¦Основы менеджмента ¦
¦ ¦ ¦ти ¦ ¦
¦ ¦ ¦Приведение в порядок рабо-¦ ¦
¦ ¦ ¦чего места ¦ ¦
¦ ¦ ¦Планирование работы на ¦ ¦
¦ ¦ ¦следующий день ¦ ¦
L---+------------+--------------------------+-------------------------
---------------T-------------------------------------------------¬
¦Направление ¦Планирование и организация работы по всем направ-¦
¦деятельности ¦лениям деятельности туроператора, планирование и ¦
¦работников ¦реализация стратегии, организация взаимодействия ¦
¦ ¦и полномочия, построение организации, координация¦
¦ ¦работы, аналитическая отчетность, мотивация пер- ¦
¦ ¦сонала, контроль ¦
+--------------+-------------------------------------------------+
¦Наименование ¦ Третий квалификационный уровень ¦
¦должностей +-------------------------------------------------+
¦ ¦Директор/Начальник отдела туроператора по: ¦
¦ ¦- маркетингу ¦
¦ ¦- бронированию и продажам ¦
¦ ¦- турпродуктам ¦
¦ ¦- связям с общественностью ¦
¦ ¦- работе с клиентами ¦
¦ ¦- кадрам ¦
¦ ¦- информационным технологиям ¦
¦ ¦- финансам ¦
+--------------+-------------------------------------------------+
¦Требуемый уро-¦ Третий квалификационный уровень ¦
¦вень профес- +-------------------------------------------------+
¦сионального ¦Квалификация "дипломированный специалист" ¦
¦образования и ¦Квалификация бакалавра ¦
¦обучения ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
L--------------+--------------------------------------------------
----T------------------------------------------------------------¬
¦ ¦ Должностные обязанности работников третьего ¦
¦ ¦ квалификационного уровня ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦1. ¦Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке ¦
¦ ¦основной клиентуры) ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦2. ¦Контроль за подготовкой и организацией работы офиса ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦3. ¦Контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной ¦
¦ ¦файловой системой ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦4. ¦Планирование программ турпоездок ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦5. ¦Создание базы данных по турпродуктам ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦6. ¦Расчет стоимости и определение цены турпакетов ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦7. ¦Создание и развитие агентской сети туроператора ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦8. ¦Контроль предоставления информации клиенту ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦9. ¦Контроль оформления турпакета ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦10.¦Контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦11.¦Ведение аналитической отчетности и анализ статистических ¦
¦ ¦данных ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦12.¦Руководство маркетингом и продажами ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦13.¦Организация и проведение презентаций ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦14.¦Организация и проведение деловых переговоров ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦15.¦Организация и проведение рекламных кампаний ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦16.¦Работа с жалобами клиентов ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦17.¦Контроль за трудовой дисциплиной работников ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦18.¦Планирование потребностей подразделений туроператора ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦19.¦Выявление и анализ проблем в работе туроператора ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦20.¦Инновационный менеджмент (внедрение изменений в работу ¦
¦ ¦туроператора) ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦21.¦Инструктаж работников ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦22.¦Помощь работникам в разрешении возникающих в ходе работы ¦
¦ ¦проблем ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦23.¦Распределение обязанностей и определение степени ¦
¦ ¦ответственности работников ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦24.¦Мотивация работников ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦25.¦Управление конфликтными ситуациями ¦
+---+------------------------------------------------------------+
¦26.¦Самоменеджмент ¦
L---+-------------------------------------------------------------
___________________________________________________________________--¬
¦Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения ¦
¦должностных обязанностей ¦
+----------------T--------------------------T------------------------+
¦ Должностные ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦
¦ обязанности ¦мые для выполнения долж- ¦димые для выполнения ¦
¦ ¦ностных обязанностей ¦должностных обязанностей¦
+---T------------+--------------------------+------------------------+
¦1. ¦Работа с ¦Владение иностранным язы- ¦Основы грамматики, ¦
¦ ¦российской ¦ком основной клиентуры ¦лексики и фонетики ¦
¦ ¦и иностран- ¦Устное общение с клиентами¦Словарный запас по ¦
¦ ¦ной клиенту-¦и партнерами ¦тематике туристской ¦
¦ ¦рой (на язы-¦Ведение деловой переписки ¦индустрии ¦
¦ ¦ке основной ¦Владение техникой приема и¦Аббревиатуры, принятые в¦
¦ ¦клиентуры) ¦переговоров с клиентами ¦туристской индустрии ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦Коммерческая корреспон- ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦денция ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦общения ¦общения ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦2. ¦Контроль за ¦Организация рабочего места¦Основы научной организа-¦
¦ ¦подготовкой ¦работников ¦ции труда ¦
¦ ¦и организа- ¦Контроль за использованием¦Трудовой кодекс ¦
¦ ¦цией работы ¦офисного оборудования ¦Российской Федерации ¦
¦ ¦офиса ¦Контроль за техническими и¦Правила пользования ¦
¦ ¦ ¦санитарными условиями ¦офисной оргтехникой ¦
¦ ¦ ¦работы офиса ¦Техника безопасности ¦
¦ ¦ ¦Контроль за правильным ¦Организация туристской ¦
¦ ¦ ¦расположением рекламных и ¦деятельности ¦
¦ ¦ ¦иных презентационных ¦Терминология, принятая в¦
¦ ¦ ¦материалов ¦туристской индустрии ¦
¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦работниками установленных ¦ ¦
¦ ¦ ¦стандартов одежды ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦ ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦
¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71) ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦3. ¦Контроль ве-¦Контроль за функционирова-¦Стандарты делопроизвод- ¦
¦ ¦дения дело- ¦нием делопроизводства ¦ства ¦
¦ ¦производства¦Владение компьютером ¦Текстовые редакторы и ¦
¦ ¦и работы с ¦ ¦электронные таблицы для ¦
¦ ¦компьютерной¦ ¦работы на персональном ¦
¦ ¦файловой ¦ ¦компьютере ¦
¦ ¦системой ¦ ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦4. ¦Планирование¦Владение методикой органи-¦Методика планирования ¦
¦ ¦программ ¦зации работы с запросами ¦туров ¦
¦ ¦турпоездок ¦клиентов ¦Основные концепции и ¦
¦ ¦ ¦Техника использования спе-¦организация туристской ¦
¦ ¦ ¦циализированной справочной¦индустрии ¦
¦ ¦ ¦литературы по туризму ¦Нормативная правовая ¦
¦ ¦ ¦Техника работы с базами ¦база в туризме ¦
¦ ¦ ¦данных и компьютерными ¦Маркетинг турпродуктов ¦
¦ ¦ ¦системами бронирования ¦Транспортные системы в ¦
¦ ¦ ¦Техника использования SITA¦туризме ¦
¦ ¦ ¦(система авиасообщений) ¦География стран мира ¦
¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением ¦Справочники по туризму ¦
¦ ¦ ¦требований к программам ¦ ¦
¦ ¦ ¦туров ¦ ¦
¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением ¦ ¦
¦ ¦ ¦требований к стандартам и ¦ ¦
¦ ¦ ¦качеству обслуживания ¦ ¦
¦ ¦ ¦клиентов ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦5. ¦Создание ¦Контроль за обработкой и ¦Справочники по туризму ¦
¦ ¦базы данных ¦анализом и классификацией ¦Периодические издания по¦
¦ ¦по турпро- ¦информации ¦туризму ¦
¦ ¦дуктам ¦Техника количественной и ¦Научные публикации по ¦
¦ ¦ ¦качественной оценки инфор-¦туризму ¦
¦ ¦ ¦мации ¦Туристские каталоги ¦
¦ ¦ ¦Контроль за сверкой и хра-¦Маркетинг в туризме ¦
¦ ¦ ¦нением информации ¦Текстовые редакторы и ¦
¦ ¦ ¦Техника извлечения и ¦электронные таблицы для ¦
¦ ¦ ¦использования информации ¦работы на персональном ¦
¦ ¦ ¦ ¦компьютере ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦6. ¦Расчет стои-¦Владение методикой форми- ¦Основы бухучета ¦
¦ ¦мости и ¦рования себестоимости ¦Бухучет в туризме ¦
¦ ¦определение ¦туристского продукта ¦Налогообложение в ¦
¦ ¦цены турпа- ¦Техника расчета стоимости ¦туризме ¦
¦ ¦кетов ¦услуг, включенных в состав¦Нормативная правовая ¦
¦ ¦ ¦тура, их структура и клас-¦база РФ, регламентирую- ¦
¦ ¦ ¦сификация ¦щая состав затрат по ¦
¦ ¦ ¦Техника расчета собствен- ¦производству и реализа- ¦
¦ ¦ ¦ных расходов туроператора ¦ции продукции (работ, ¦
¦ ¦ ¦Техника учета реализации ¦услуг) ¦
¦ ¦ ¦туристского продукта ¦Нормативная правовая ¦
¦ ¦ ¦Техника начисления НДС при¦база в туризме ¦
¦ ¦ ¦реализации турпакета ¦ ¦
¦ ¦ ¦Техника минимизации нало- ¦ ¦
¦ ¦ ¦гов ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦7. ¦Создание и ¦Владение методикой органи-¦Нормативная правовая ¦
¦ ¦развитие ¦зации маркетинговых иссле-¦база в туризме ¦
¦ ¦агентской ¦дований ¦Договорное право ¦
¦ ¦сети туропе-¦Техника организации и про-¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ратора ¦ведения переговоров с тур-¦общения ¦
¦ ¦ ¦агентствами ¦Теория маркетинга ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦Методика маркетинга ¦
¦ ¦ ¦общения ¦Основы менеджмента ¦
¦ ¦ ¦Владение технологией под- ¦ ¦
¦ ¦ ¦писания агентских соглаше-¦ ¦
¦ ¦ ¦ний ¦ ¦
¦ ¦ ¦Контроль выполнения агент-¦ ¦
¦ ¦ ¦ских соглашений ¦ ¦
¦ ¦ ¦Техника анализа эффектив- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ности работы турагенств ¦ ¦
¦ ¦ ¦Поддержание и развитие ¦ ¦
¦ ¦ ¦агентской сети ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦8. ¦Контроль ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦предостав- ¦общения ¦общения ¦
¦ ¦ления инфор-¦Техника анализа маркетин- ¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦мации клиен-¦говых исследований спроса ¦клиентов ¦
¦ ¦ту ¦на туристские услуги ¦Справочники по туризму ¦
¦ ¦ ¦Контроль за своевременным ¦Периодические издания ¦
¦ ¦ ¦доведением достоверной ¦по туризму ¦
¦ ¦ ¦информации до клиента ¦Научные публикации по ¦
¦ ¦ ¦Контроль и организация ¦туризму ¦
¦ ¦ ¦подготовки специализиро- ¦Туристские каталоги ¦
¦ ¦ ¦ванной туристской информа-¦Маркетинг в туризме ¦
¦ ¦ ¦ции ¦Локальные и глобальные ¦
¦ ¦ ¦Контроль за использованием¦телекоммуникационные ¦
¦ ¦ ¦рекламных материалов, ¦системы, электронная ¦
¦ ¦ ¦каталогов, брошюр, путево-¦почта ¦
¦ ¦ ¦дителей, публикаций по ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристской тематике ¦ ¦
¦ ¦ ¦Разработка стандартов и ¦ ¦
¦ ¦ ¦процедур предоставления ¦ ¦
¦ ¦ ¦информации и контроль за ¦ ¦
¦ ¦ ¦их реализацией ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦9. ¦Контроль ¦Техника оформления турист-¦Договорное право ¦
¦ ¦оформления ¦ской документации ¦Правила оформления ¦
¦ ¦турпакета ¦Техника учета и хранения ¦туристской документации ¦
¦ ¦ ¦документации ¦Основы делопроизводства ¦
¦ ¦ ¦Контроль оформления турис-¦ ¦
¦ ¦ ¦тской документации ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦10.¦Контроль ¦Контроль за техникой бро- ¦Системы бронирования и ¦
¦ ¦бронирования¦нирования и оформления ¦оформления услуг ¦
¦ ¦услуг, их ¦Техника пользования офис- ¦Правила оформления ¦
¦ ¦подтвержде- ¦ной оргтехникой ¦документов ¦
¦ ¦ния и оформ-¦ ¦Компании-перевозчики ¦
¦ ¦ления ¦ ¦Компании - поставщики ¦
¦ ¦ ¦ ¦наземных услуг ¦
¦ ¦ ¦ ¦Правила безопасности ¦
¦ ¦ ¦ ¦География стран мира ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦11.¦Ведение ана-¦Техника обработки и анали-¦Методика исследований ¦
¦ ¦литической ¦за информации ¦Основы теории статистики¦
¦ ¦отчетности и¦Владение методикой класси-¦и анализа ¦
¦ ¦анализ ста- ¦фикации информации ¦Основы статистического ¦
¦ ¦тистических ¦Владение методикой коли- ¦моделирования и прогно- ¦
¦ ¦данных ¦чественной и качественной ¦зирования ¦
¦ ¦ ¦оценки информации ¦Статистика туризма ¦
¦ ¦ ¦Техника сверки информации ¦Методика отчетности ¦
¦ ¦ ¦Презентация и распростра- ¦ ¦
¦ ¦ ¦нение информации ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦12.¦Руководство ¦Владение методикой прове- ¦Теория маркетинга ¦
¦ ¦маркетингом ¦дения маркетинговых иссле-¦Теория продаж и продви- ¦
¦ ¦и продажами ¦дований в туристской инду-¦жения турпродукта ¦
¦ ¦ ¦стрии ¦Турпродукты и виды ¦
¦ ¦ ¦Техника и методика продаж ¦туристского рынка ¦
¦ ¦ ¦Контроль и организация ¦Методика проведения ¦
¦ ¦ ¦реализации турпродукта ¦маркетинга и продаж ¦
¦ ¦ ¦Контроль послепродажного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦ ¦обслуживания ¦общения ¦
¦ ¦ ¦Техника взаимодействия с ¦Потребности и ожидания ¦
¦ ¦ ¦турагентствами ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦Культура межличностного ¦ ¦
¦ ¦ ¦общения ¦ ¦
¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦ ¦
¦ ¦ ¦результатов маркетинга и ¦ ¦
¦ ¦ ¦продаж ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦13.¦Организация ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦и проведение¦общения ¦общения ¦
¦ ¦презентаций ¦Техника планирования ¦Потребности и ожидания ¦
¦ ¦ ¦презентаций ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦Техника проведения устной ¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦ ¦презентации ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦Получение обратной связи ¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦этикета ¦Методика проведения ¦
¦ ¦ ¦Овладение методикой ¦презентаций ¦
¦ ¦ ¦анализа результатов ¦ ¦
¦ ¦ ¦презентаций ¦ ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦14.¦Организация ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦и проведение¦общения ¦общения ¦
¦ ¦деловых ¦Планирование деловой ¦Потребности и ожидания ¦
¦ ¦переговоров ¦встречи ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦Техника проведения деловых¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦ ¦переговоров ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦Получение обратной связи ¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Анализ результатов деловой¦Методика проведения ¦
¦ ¦ ¦встречи ¦деловых переговоров ¦
+---+------------+--------------------------+------------------------+
¦15.¦Организация ¦Культура межличностного ¦Теория межличностного ¦
¦ ¦и проведение¦общения ¦общения ¦
¦ ¦рекламных ¦Маркетинговые исследования¦Потребности и ожидания ¦
¦ ¦кампаний ¦Планирование рекламной ¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦кампании ¦Искусство обслуживания ¦
¦ ¦ ¦Руководство организацией и¦клиентов ¦
¦ ¦ ¦ходом проведения рекламной¦Основы психологии ¦
¦ ¦ ¦кампании ¦Протокол и этикет ¦
¦ ¦ ¦Техника проведения реклам-¦Методика проведения ¦
¦ ¦ ¦ной кампании ¦рекламных кампаний ¦
¦ ¦ ¦Контроль за составлением и¦ ¦
¦ ¦ ¦дизайном рекламных матери-¦ ¦
¦ ¦ ¦алов ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦ ¦
¦ ¦ ¦Анализ результатов реклам-¦ ¦
|
