Возврат и забор товаров с маркетплейсов

Торговля на маркетплейсах ежегодно набирает популярность. Бизнес не требует больших вложений, но приносит существенную прибыль. Единственное, что останавливает потенциальных продавцов, – это сложности с работой на площадке.

Требования к маркировке, оформлению карточек и упаковке, необходимость продвижения, логистика – и опытные, и начинающие продавцы сталкиваются с определенными трудностями. Можно попробовать справиться со всеми задачами самостоятельно, а можно переложить часть обязанностей на фулфилмент-компанию.

Одна из основных трудностей для продавцов – возвраты. Процент возвратов растет на эффекте масштаба. И если полностью исключить их невозможно, важно найти причину, почему покупатели отказываются от товара.

Продавец может потерять больше, если вовремя не организует забор товаров с маркетплейса. Для этого селлеру нужно разобраться в устройстве возвратной логистики каждой площадки. Сделать это не так просто, особенно если продавец реализует товар на разных маркетплейсах. Гораздо быстрее, надежнее и легче доверить забор товаров с маркетплейсов фулфилмент-компании https://ff.cdek.ru/zaborvozvratov.

Виды возвратов и риски

На всех маркетплейсах существует три типа возвратов:

1. клиентские – покупатели выкупили товар, потом его вернули. Период клиентского возврата зависит от маркетплейса;
2. невостребованные, отмененные – покупатель заказал, но не забрал товар (или отменил заказ, пока он еще был в пути);
3. невыкупленные, частичные – покупатель отказался от товаров в ПВЗ, через курьера при получении. Это характерно для fashion-заказов, когда покупатели меряют одежду, а потом отказываются.

Этапы движения ремиссионного потока, стоимость обработки определяет маркетплейс, ориентируясь на тип схемы продаж, возврата. А поскольку у каждой площадки свои особенности, разобраться самостоятельно будет не так просто.

Для продавца возврат товара – это всегда ущерб:

• чем ниже процент выкупленных товаров, тем дальше вниз уходит карточка;
• нередко отказ от товара сопровождается негативным отзывом, что портит репутацию продавца;
• дополнительные расходы – обработку возврата, доставку заказа на склад и прочие услуги оплачивает продавец;

изменение географии доставки.

Почему фулфилмент?

“Фулфилмент СДЭК” осуществляет оперативный возврат со складов популярных маркетплейсов. Чтобы товар не был утилизирован, продавец должен оформить забор заказов в личном кабинете фулфилмента:

• быстрая обработка возвратов;
• опытные специалисты, позволяющие снизить в будущем процент отказов и готовые ответить на любой вопрос;
• доступная цена доставки возвратных товаров.

“Фулфилмент СДЭК” оказывает полный пакет услуг по доставке товаров на маркетплейсы, в том числе и оформление возвратов. Сформированная команда специалистов позволяет добиться максимального процента выкупа и наладить надежную цепь продаж: низкий процент отказов и хорошую репутацию.