В России изменятся правила розничной торговли

В сентября вступит в силу постановление правительства №657, касающееся традиционной торговли и маркетплейсов. Новые нормы призваны защитить добросовестных продавцов и покупателей.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» О.Павлов в беседе с «Известиями» рассказал о грядущих изменениях правил розничной торговли. В частности, обращение к реализатору через чат возможно будет приравнять к досудебной претензии. Для этого в сообщении, помимо сути требований, должны быть указаны номер заказа, данные потребителя (ФИО, адрес, телефон, e-mail), реквизиты. В этом случае будет запущен отсчет установленных сроков на возврат денег.

Владельцы агрегаторов должны обеспечить наличие обязательных сведений о продавце в карточке товара либо в личном кабинете. Игнорирование требований постановления №657 грозит претензиями от Роспотребнадзора. При необходимости вернуть технически сложный товар покупателю потребуется предъявить документы, упаковку и комплектность. Отсутствие заводской коробки, вкладышей, инструкции дает продавцу право отказать в приеме товара. Аналогичная ситуация с приобретенными дистанционно ювелирными изделиями: важно сохранять УИН на бирке, пояснил Павлов.

Еще одним нововведением эксперт назвал обязанность торговых точек, в т.ч. баров и ресторанов, обеспечить клиентам возможность подтверждать возраст через «Макс» по QR-коду портала «Госуслуги».