Вопрос: Мною в ООО "Мир и сервис" был приобретен в кредит
телевизор "Филипс-29" РТ-5606158, что подтверждается кассовым
чеком и кредитным договором. Телевизор не включался, и я вынужден
был обратиться в гарантийную ремонтную мастерскую. Там мне
сказали, что комплектующих изделий для данной марки телевизора нет
и что их надо покупать за свой счет (оказалось, что стоимость
комплектующих равна почти 50% стоимости самого телевизора). Почему
при покупке телевизора меня не информировали о том, что при
возможной неисправности чинить телевизор мне придется за свой
счет? Если я телевизор приобрел в кредит, как я могу найти
огромную сумму для его ремонта? Как мне защитить свои права?
Ответ: Территориальным управлением МАП России по г. Москве и
Московской области ваше обращение относительно приобретенного в
ООО "Мир и сервис" товара (телевизора "Филипс-29" РТ-5606158)
ненадлежащего качества рассмотрено.
В соответствии со ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей"
на Управление возложен государственный контроль за соблюдением
Закона РФ "О защите прав потребителей" на территории г. Москвы и
Московской области.
Отношения, возникающие между потребителями и продавцами по
договору купли-продажи, регулируются Гражданским кодексом РФ,
Законом РФ "О защите прав потребителей" в редакции Федерального
закона от 07.02.1992 N 2300-1 (в ред. от 30.12.2001).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"
(далее по тексту - Закон) продавец обязан передать потребителю
товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при
заключении договора был поставлен потребителем в известность о
конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать
потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с
этими целями.
В соответствии с пп. 1, 2 ст. 10 Закона продавец (изготовитель)
обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его
правильного выбора. Информация о товаре в обязательном порядке
должна содержать правила и условия эффективного и безопасного
использования товара.
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, которому продан
товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено
продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров
требования потребителя о замене на товар аналогичной марки и
замене на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим
перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае
обнаружения существенных недостатков товаров.
Требования о безвозмездном устранении недостатков товара или
возмещении расходов на их исправление потребителем, а также о
замене на товар аналогичной марки потребитель вправе предъявлять
как к изготовителю, так и к продавцу; потребитель вправе
возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация обязана
принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае
необходимости провести проверку качества товара. Потребитель
вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков
товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны
провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе
оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его
недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не
отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить
продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на
проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы
на хранение и транспортировку.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок,
продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца
(изготовителя) организация отвечает за недостатки товара, если не
докажет, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения
или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой
силы.
В соответствии с пп. 1, 2 ст. 20 недостатки, обнаруженные в
товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или
организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на
основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок
устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в
письменной форме. В отношении товаров длительного пользования
изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции
изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при
предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок
безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта
аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
Требования о замене товара либо расторжении договора купли-
продажи являются имущественными и в случае их неудовлетворения в
добровольном порядке в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса
РФ подлежат рассмотрению в суде на основании полного выяснения
обстоятельств дела и рассмотрения всех представленных по делу
доказательств.
Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" иски,
связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты
государственной пошлины и могут быть предъявлены в суд по месту
жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту
причинения вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе в судебном
порядке востребовать выплаты компенсации морального вреда, размер
которого определяется судом.
В соответствии со ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Управление готово дать заключение в суд в целях защиты прав
потребителя.
Согласовано
Начальник отдела защиты прав
потребителей ТУ ММО МАП России
Т.В. Пирожкова
|
