ПРАВИТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
КОМИТЕТ ПО ЭНЕРГЕТИКЕ И ИНЖЕНЕРНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 28 апреля 2005 г. N 39
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
МЕЖДУ СПБ ГУ "МЕЖОТРАСЛЕВОЙ ЦЕНТР ПО ПРИЕМУ И УЧЕТУ УСТНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ ЖИТЕЛЕЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ
ЖИЛИЩНЫХ И КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, ВОДООТВЕДЕНИЯ, СОБЛЮДЕНИЯ
(ОБЕСПЕЧЕНИЯ) НОРМАТИВНЫХ РЕЖИМОВ ВОДО-, ТЕПЛО-, ГАЗО
И ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ" (ДАЛЕЕ - СПб ГУ "ЦЕНТР") И ПРЕДПРИЯТИЯМИ,
ОРГАНИЗАЦИЯМИ ИНЖЕНЕРНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА
С целью координации работ санкт-петербургского государственного
учреждения "Центр" с предприятиями, организациями инженерно-
энергетического комплекса с обращениями жителей Санкт-Петербурга
по вопросам оказания жилищных и коммунальных услуг, водоотведения,
соблюдения (обеспечения) нормативных режимов водо-, тепло-, газо-
и электроснабжения и предоставления консультационно-справочной
информации жителям Санкт-Петербурга по всем вопросам, относящимся
к деятельности предприятий, организаций топливно-энергетического
комплекса, водопроводно-канализационного комплекса и жилищно-
коммунального хозяйства Санкт-Петербурга:
1. Утвердить Регламент взаимодействия между СПб ГУ "Центр" и
предприятиями, организациями инженерно-энергетического комплекса.
2. Предложить СПб ГУ "Центр", ГУП "ТЭК СПб", ГУП "Водоканал
СПб", СПб ГУП "Ленсвет", ОАО "Ленэнерго", ЗАО "Лентеплоснаб", ООО
"ПетербургГаз", ООО "Петербургтеплоэнерго" и администрациям
районов Санкт-Петербурга при работе с обращениями граждан по
вопросам, относящимся к деятельности предприятий, организаций
иженерно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального
хозяйства Санкт-Петербурга, руководствоваться настоящим
Регламентом.
3. Контроль за исполнением распоряжения возложить на
заместителя председателя Комитета В.В.Петрова.
Председатель
Комитета по энергетике
и инженерному обеспечению
А.В.Бобров
ПРИЛОЖЕНИЕ
к распоряжению
Комитета по энергетике
и инженерному обеспечению
от 28.04.2005 N 39
РЕГЛАМЕНТ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СПб ГУ "ЦЕНТР" С ПРЕДПРИЯТИЯМИ
ИНЖЕНЕРНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА,
ЖИЛИЩНО-КОМУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия
между СПб ГУ "Центр", ГУ "ЖА", предприятиями инженерно-
энергетического комплекса (далее - ИЭК), Комитетом по энергетике и
инженерному обеспечению, Жилищным комитетом и администрациями
районов Санкт-Петербурга по приему и отработке устных обращений
жителей Санкт-Петербурга по вопросам оказания жилищных
коммунальных услуг, водоотведения, соблюдения (обеспечения)
нормативных режимов водо-, тепло-, газо-, электроснабжения.
2. Взаимодействие сторон
2.1. СПб ГУ "Центр":
2.1.1. Предоставляет в ГУ "ЖА", предприятия ИЭК, Комитет по
энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный комитет и
администрации районов Санкт-Петербурга список персонала, имеющего
право оперативных взаимодействий, и номера контактных телефонов.
2.1.2. Ежесуточно адресует в ГУ "ЖА" и предприятия ИЭК в
электронном виде обращения граждан, поступившие в СПб ГУ "Центр".
2.1.3. Направляет запросы на привлечение специалистов ГУ "ЖА" и
предприятия ИЭК при возникновении спорных вопросов по
принадлежности инженерных коммуникаций и границам ответственности
для обеспечения эффективной работы.
2.1.4. Предоставляет еженедельно справочную информацию о
поступивших профильных обращениях в СПб ГУ "Центр" с расшифровкой
по количеству невыполненных заявок, по количеству повторных
обращений в Комитет по энергетике и инженерному обеспечению,
Жилищный комитет и администрации районов Санкт-Петербурга.
2.1.5. Еженедельно, ежемесячно, ежеквартально в установленные
сроки предоставляет в электронном виде в Комитет по энергетике и
инженерному обеспечению, Жилищный комитет и администрации районов
Санкт-Петербурга аналитическую информацию:
- количество поступивших профильных обращений, сгруппированных
по видам, разбивкой по районам;
- анализ поступивших обращений населения на некачественное
предоставление услуг из-за дефектов на инженерных сетях и
источниках специализированных организаций;
- перечень обращений, где повторяется адрес и проблема
заявления (т.е. носят повторный характер).
2.2. Комитет по энергетике и инженерному обеспечению, Жилищный
комитет и администрации районов Санкт-Петербурга:
2.2.1. Ежегодно до 15 декабря направляют в СПб ГУ "Центр"
списки работников, ответственных за работу с СПб ГУ "Центр", и
номера контактных телефонов.
2.2.2. Предоставляют для справочных баз данных в СПб ГУ "Центр"
необходимую профильную нормативную и статистическую информацию.
2.2.3. Подготавливают и направляют предложения в СПб ГУ "Центр"
по совершенствованию взаимодействия.
2.3. Предприятия ИЭК и ГУ "ЖА":
2.3.1. Ежегодно до 15 декабря направляют в СПб ГУ "Центр"
списки работников, ответственных за работу с СПб ГУ "Центр", и
номера контактных телефонов.
2.3.2. Ежедневно до 22.00 информируют СПб ГУ "Центр" о
намеченных на следующий день плановых отключениях домов на сетях
предприятий ИЭК и ГУ "ЖА".
2.3.3. Передают в СПб ГУ "Центр" в режиме реального времени
информацию по отключению потребителей при дефектах на сетях
предприятий ИЭК и ГУ "ЖА".
2.3.4. Осуществляют в режиме реального времени прием заявок от
СПб ГУ "Центр".
2.3.5. Ежедневно в согласованное отчетное время направляют
суточный электронный отчет установленного формата в СПб ГУ "Центр"
о принятых мерах по обращениям граждан.
2.3.6. Разрабатывают и направляют в СПб ГУ "Центр предложения
по совершенствованию взаимодействия".
|
