ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО
АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОГО НАДЗОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 января 2007 г. N 3-р
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСАДМТЕХНАДЗОРЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",
Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О
рассмотрении обращений граждан", в целях повышения эффективности
правового сопровождения, качества подготовки ответов и
ответственности должностных лиц за нарушения законодательства в
сфере рассмотрения обращений граждан в Главном управлении
государственного административно-технического надзора Московской
области:
1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений
граждан в Госадмтехнадзоре Московской области (далее - Регламент)
(прилагается).
2. Утвердить Тематический классификатор обращений граждан,
поступающих в Госадмтехнадзор Московской области (далее -
Тематический классификатор) (прилагается).
3. Заместителям начальника Госадмтехнадзора Московской
области, начальнику управления по работе с территориями
Госадмтехнадзора Московской области, начальникам территориальных
управлений и начальникам территориальных отделов Госадмтехнадзора
Московской области:
3.1. Обеспечить изучение и неукоснительное соблюдение
Регламента и Тематического классификатора сотрудниками структурных
подразделений.
3.2. Осуществлять контроль за своевременным и всесторонним
рассмотрением обращений граждан.
3.3. Повысить ответственность за организацию работы по
рассмотрению обращений граждан, пресекать проявление бюрократизма
и волокиты, устранять причины, порождающие нарушения прав и
охраняемых законом интересов граждан.
4. С целью осуществления систематического контроля за
состоянием работы с обращениями граждан начальникам
территориальных отделов Госадмтехнадзора Московской области
представлять ежеквартально в отдел контроля за рассмотрением
обращений управления по работе с территориями Госадмтехнадзора
Московской области (Гайдай И.Б.) информацию о количестве и
характере рассмотренных за отчетный период обращений граждан по
установленной Регламентом форме.
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить
на первого заместителя начальника Госадмтехнадзора Московской
области - заместителя главного государственного
административно-технического инспектора Московской области
Кабанова В.Б.
Начальник - главный государственный
административно-технический инспектор
Московской области
Н.П. Пищев
Утвержден
распоряжением Госадмтехнадзора
Московской области
от 30 января 2007 г. N 3-р
ТЕМАТИЧЕСКИЙ КЛАССИФИКАТОР
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В ГОСАДМТЕХНАДЗОР
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
---------T--------------------------------------------------¬
¦Шифр ¦Характер вопросов ¦
¦вопросов¦ ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦01 ¦Вопросы промышленности ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦01.05 ¦Внешний вид промышленных предприятий, состояние ¦
¦ ¦ограждений, подъездных путей, освещения ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦01.06 ¦Состояние прилегающей и внутренней территории ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦02 ¦Вопросы сельского хозяйства ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦02.04 ¦Благоустройство сельскохозяйственных предприятий, ¦
¦ ¦состояние подъездных путей ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦02.05 ¦Содержание прилегающей и внутренней территории ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦03 ¦Вопросы экологии и землепользования ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦03.06 ¦Деятельность дачных, садоводческих ¦
¦ ¦и огороднических объединений граждан: подъездные ¦
¦ ¦пути, ограждения, контейнерные площадки для сбора ¦
¦ ¦мусора, подъездные пути к контейнерным площадкам ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦03.11 ¦Создание несанкционированных свалок мусора, ¦
¦ ¦очаговых навалов мусора в местах общественного ¦
¦ ¦пользования, массового посещения и отдыха, в том ¦
¦ ¦числе в реках, озерах, прудах, водоохранных зонах,¦
¦ ¦расположенных вне территории поселений ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦03.12 ¦Состояние полигонов ТБО: ограждение, прилегающая ¦
¦ ¦территория ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦03.13 ¦Сброс мусора вне отведенных и вне оборудованных ¦
¦ ¦мест, в том числе из транспортных средств, ¦
¦ ¦сжигание мусора вне отведенных для этих целей ¦
¦ ¦в установленном порядке мест ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦04 ¦Вопросы строительства ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦04.07 ¦Надлежащее содержание объектов в процессе ¦
¦ ¦производства работ: ограждение места проведения ¦
¦ ¦работ, состояние подъездных путей, наличие пункта ¦
¦ ¦мойки колес ¦
¦ +--------------------------------------------------+
¦ ¦Соблюдение норм и правил по перемещению грунта при¦
¦ ¦производстве земляных работ в целях его повторного¦
¦ ¦целевого использования ¦
¦ +--------------------------------------------------+
¦ ¦Соблюдение сроков выполнения работ ¦
¦ ¦(в т.ч. аварийно-восстановительных) ¦
¦ ¦в соответствии с разрешением (ордером) ¦
¦ +--------------------------------------------------+
¦ ¦Закрытие ордеров по объектам завершенных работ ¦
¦ ¦с учетом сдачи исполнительной документации ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦04.08 ¦Невосстановление благоустройства территории после ¦
¦ ¦завершения земляных, ремонтных, строительных, ¦
¦ ¦аварийных работ ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦04.09 ¦Складирование и хранение строительных материалов, ¦
¦ ¦конструкций, грунта, машин, механизмов вне ¦
¦ ¦специально отведенных для этих целей мест ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦04.10 ¦Нарушение правил проведения земляных, ремонтных ¦
¦ ¦и иных видов работ: наличие лицензии и ордера ¦
¦ ¦на производство работ ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦04.11 ¦Загрязнение территории транспортными средствами ¦
¦ ¦вследствие отсутствия пункта мойки колес ¦
¦ ¦на выезде со строительной площадки, слива топлива,¦
¦ ¦масел вне установленных для этого мест ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06 ¦Вопросы коммунального и дорожного хозяйства ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.04 ¦Состояние и содержание нежилых зданий, строений, ¦
¦ ¦сооружений, ограждений, иных архитектурных ¦
¦ ¦элементов, устройств наружного освещения, ¦
¦ ¦архитектурно-художественной подсветки зданий ¦
¦ ¦и сооружений, других систем светового оформления ¦
¦ ¦объектов, режима и качества их работы ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.05 ¦Благоустройство населенных пунктов. ¦
¦ ¦Содержание улиц и внутриквартальных территорий, ¦
¦ ¦организация их уборки, освещение, обеспечение ¦
¦ ¦чистоты и порядка в местах общественного ¦
¦ ¦пользования, массового посещения и отдыха ¦
¦ ¦на территории поселений, надлежащего состояния ¦
¦ ¦асфальтобетонного (иного твердого) покрытия дорог ¦
¦ ¦и тротуаров, содержание газонов, зеленых ¦
¦ ¦насаждений. ¦
¦ ¦Состояние и исправность объектов наружной рекламы,¦
¦ ¦стендов, табло и информационных материалов на ¦
¦ ¦территории Московской области. ¦
¦ ¦Состояние и содержание наземных частей линейных ¦
¦ ¦сооружений и коммуникаций, а также ¦
¦ ¦гидротехнических сооружений. ¦
¦ ¦Наличие и состояние табличек с номерами домов, ¦
¦ ¦вывесок с названиями улиц ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.06 ¦Вопросы дорожного хозяйства: содержание и ремонт ¦
¦ ¦дорог, подъездных путей, шумозащитных экранов, ¦
¦ ¦мостовых ограждений, светофорных и иных объектов ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.10 ¦Гаражно-строительные кооперативы: чистота ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.13 ¦Вывоз мусора ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.14 ¦Состояние фасадов зданий, строений ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.15 ¦Снос нежилых помещений, наличие разрешения ¦
¦ ¦на производство работ, наличие ограждения ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.16 ¦Состояние остановок общественного транспорта ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.17 ¦Загрязнение территории, связанное с эксплуатацией ¦
¦ ¦и ремонтом транспортных средств, размещение ¦
¦ ¦транспортных средств на детских и спортивных ¦
¦ ¦площадках, тротуарах, пешеходных дорожках, газонах¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.18 ¦Размещение объявлений, листовок, информационных ¦
¦ ¦материалов вне отведенных для этого мест ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.19 ¦Подтопление дорог, улиц, внутриквартальных ¦
¦ ¦и внутридворовых территорий ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.20 ¦Выгул собак без поводка и намордника, кроме ¦
¦ ¦специально отведенных для этих целей мест ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦06.21 ¦Самовольная установка объектов: контейнеров, ¦
¦ ¦бункеров, укрытий для автомобилей, ограждений, ¦
¦ ¦иных сооружений ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦07 ¦Вопросы торговли, общественного питания ¦
¦ ¦и бытового обслуживания населения ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦07.07 ¦Внешний вид, чистота, порядок в содержании ¦
¦ ¦территории и объектов надзора ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦07.08 ¦Самовольная установка торговых павильонов ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦17 ¦Деятельность органов управления Московской ¦
¦ ¦областью ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦17.07 ¦Прием населения руководством Госадмтехнадзора ¦
¦ ¦Московской области ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦19 ¦Работа органов местного самоуправления ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦19.01 ¦Деятельность администраций городов и районов ¦
¦ ¦по обеспечению чистоты, порядка, благоустройства ¦
¦ ¦территории ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦19.06 ¦Деятельность администраций сельских округов ¦
¦ ¦по поддержанию чистоты, порядка, благоустройства ¦
¦ ¦территории ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦18 ¦Иные вопросы ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦ ¦Неправомерное использование и ненадлежащее ¦
¦ ¦содержание основных символов Московской области ¦
¦ ¦и муниципального образования ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦18.01 ¦Анонимные обращения ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦18.02 ¦Письма без смысла и некорректные ¦
+--------+--------------------------------------------------+
¦18.03 ¦Другие вопросы ¦
L--------+---------------------------------------------------
Утвержден
распоряжением Госадмтехнадзора
Московской области
от 30 января 2007 г. N 3-р
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСАДМТЕХНАДЗОРЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент рассмотрения
обращений граждан в Госадмтехнадзоре Московской области (далее -
Регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от
02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N
164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", Инструкцией по
делопроизводству в Госадмтехнадзоре Московской области (далее -
Инструкция по делопроизводству).
Регламент устанавливает основные требования к организации
рассмотрения обращений граждан и правила ведения делопроизводства
по обращениям граждан (далее - обращения).
1.2. Госадмтехнадзор Московской области рассматривает
обращения по вопросам, отнесенным к его ведению в соответствии с
законодательством Московской области и Положением о нем.
1.3. Должностные лица Госадмтехнадзора Московской области при
рассмотрении обращений обязаны:
- обеспечивать необходимые условия для своевременного и
эффективного рассмотрения обращения;
- принимать обоснованные решения по существу вопросов,
поставленных в обращении, обеспечивать их полное выполнение;
- своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по
обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по
просьбам граждан разъяснять порядок обжалования принятых решений;
- уведомлять гражданина о направлении его обращения на
рассмотрение в другой государственный орган, орган местного
самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их
компетенцией;
- систематически анализировать и обобщать предложения,
заявления, жалобы граждан, содержащиеся в них критические
замечания;
- проверять состояние работы с обращениями в структурных
подразделениях, принимать меры по устранению выявленных нарушений;
- регулярно проводить личный прием граждан, информировать
население о времени и порядке личного приема;
- представлять информацию о характере обращений граждан по
запросам Московской областной Думы и Правительства Московской
области;
- периодически публиковать в средствах массовой информации
аналитические материалы о характере и результатах рассмотрения
обращений граждан;
- неукоснительно соблюдать требования Регламента;
- принимать меры к устранению причин, порождающих нарушение
охраняемых законом прав и интересов граждан.
1.4. Должностные лица Госадмтехнадзора Московской области при
рассмотрении обращений в пределах своих полномочий вправе:
- направлять работников для проверки фактов административных
нарушений;
- приглашать обратившихся граждан для личной беседы;
- в случае необходимости в установленном законодательством
порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения
у обратившихся граждан, иных физических и юридических лиц;
- привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов;
- создавать комиссии для проверки с выездом на место фактов,
изложенных в обращении;
- проверять исполнение ранее принятых ими решений по
обращениям граждан;
- поручать рассмотрение обращений другим организациям, их
должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности и
контролировать ход рассмотрения обращений, за исключением случаев,
установленных федеральными законами.
1.5. Все работники Госадмтехнадзора Московской области несут
ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении
обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
При уходе в отпуск, убытии в командировку, в случае болезни
или увольнения исполнитель обязан передать другому сотруднику по
согласованию с непосредственным руководителем находящиеся у него
обращения.
1.6. Запрещается разглашение содержащейся в обращениях
информации о частной жизни граждан без их согласия.
1.7. Личный прием граждан проводится начальником
Госадмтехнадзора Московской области (далее - начальник), первым
заместителем начальника, заместителями начальника, начальниками
управлений центрального аппарата Госадмтехнадзора Московской
области, начальниками территориальных отделов по утвержденному
графику, заблаговременно доведенному до сведения населения.
1.8. Начальники территориальных отделов анализируют и обобщают
поступившие по почте, по телефону, по факсу из центрального
аппарата Госадмтехнадзора Московской области (далее - центральный
аппарат) и на личном приеме обращения и ежеквартально представляют
в отдел контроля за рассмотрением обращений управления по работе с
территориями Госадмтехнадзора Московской области (далее - отдел
контроля за рассмотрением обращений) информацию по установленной
форме (приложение N 1).
Отдел контроля за рассмотрением обращений обобщает полученную
от территориальных отделов информацию, анализирует данные по
тематическим, социальным, территориальным аспектам для доклада
руководству Госадмтехнадзора Московской области и для подготовки
отчета в аппарат Правительства Московской области.
Результаты рассмотрения обращений заслушиваются на
ежеквартальных итоговых совещаниях, а также могут быть заслушаны
на Коллегии Госадмтехнадзора Московской области.
2. Порядок регистрации письменных обращений граждан,
поступивших в Госадмтехнадзор Московской области
2.1. Делопроизводство по обращениям граждан в центральном
аппарате ведется отдельно от других видов делопроизводства и
возлагается на общий отдел организационно-правового управления
Госадмтехнадзора Московской области (далее - общий отдел).
2.2. Все письменные обращения, поступившие в Госадмтехнадзор
Московской области, принимаются и централизованно регистрируются
общим отделом не позднее следующего дня в системе САДД "Дело" и в
журнале регистрации установленной формы (приложение N 2).
2.3. Если обращение доставлено нарочным, то по просьбе
заявителя ему может быть выдана расписка с указанием даты приема
письменного обращения, количества листов, телефона для справок
(приложение N 3). Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах
принятых обращений не делается.
2.4. Регистрационный номер проставляется в правом нижнем углу
первого листа обращения. Если нижняя часть документа занята
текстом, регистрационный штамп проставляется на любом свободном
месте.
2.5. Регистрационный номер состоит из первой буквы фамилии
заявителя, через дефис - номера территориального отдела (по месту
нахождения фактов, изложенных в обращении), порядкового номера
поступившего письменного обращения - через дробь.
Если письмо подписано двумя и более гражданами, то в журнал
вносятся две наиболее читаемые фамилии, в том числе фамилия
заявителя, в адрес которого просят направить ответ. Такое
обращение считается коллективным, и ему присваивается индекс
"Кол.".
На обращениях, поступивших на рассмотрение по поручениям
вышестоящих должностных лиц, проставляется штамп "КОНТРОЛЬ".
2.6. Повторным считается обращение, поступившее от одного и
того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи
первого обращения прошло более 30 дней или заявитель не
удовлетворен данным ему ответом.
Повторному обращению присваивается очередной регистрационный
номер. В регистрационной карточке САДД "Дело" и в графе 2 журнала
регистрации делается отметка "Повторно" и указываются
регистрационный номер и дата первичного обращения.
Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу,
но направленные различным адресатам и поступившие в последующем
для рассмотрения в Госадмтехнадзор Московской области, повторными
не считаются и регистрируются номером первого обращения с
добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь,
например:
N А-44/121 - номер первого документа, второй документ по этому
же вопросу будет зарегистрирован за N А-44/121/1, третий - за N
А-44/121/2 и т.д.
2.7. После вынесения резолюции руководством Госадмтехнадзора
Московской области обращения граждан поступают на исполнение в
отдел контроля за рассмотрением обращений.
С целью организации проверки на месте изложенных в обращении
фактов и принятия мер в случае выявления административных
правонарушений обращение в течение суток с момента регистрации в
центральном аппарате передается по факсу в соответствующий
территориальный отдел с указанием срока представления информации
(служебная записка, копии процессуальных документов, фотоматериалы
и другие документы) в отдел контроля за рассмотрением обращений.
2.8. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия
гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ, такое обращение признается
анонимным.
При регистрации анонимного обращения ему присваивается номер,
который начинается буквами "Ан".
2.9. Если рассмотрение вопроса, изложенного в анонимном
обращении, относится к компетенции Госадмтехнадзора Московской
области, то по нему проводится проверка. В случае выявления
правонарушений принимаются соответствующие меры, после чего
обращение списывается в дело справкой о результатах рассмотрения
за подписью начальника структурного подразделения.
3. Рассмотрение обращений граждан и подготовка ответов
3.1. Поступившие в Госадмтехнадзор Московской области
письменные и устные обращения рассматриваются в течение 30 дней со
дня их регистрации, если другой срок не установлен в поручении.
3.2. В исключительных случаях, а также в случае направления
запроса о предоставлении дополнительной информации, необходимой
для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган
местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения
обращения может быть продлен не более чем на 30 дней с
обязательным уведомлением об этом гражданина, направившего
обращение.
Продление срока рассмотрения обращения производится
заблаговременно по служебной записке ответственного исполнителя
руководством Госадмтехнадзора Московской области. По обращению,
поставленному на контроль вышестоящим органом (должностным лицом),
продление срока рассмотрения согласуется с автором поручения.
3.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых
не входит в компетенцию Госадмтехнадзора Московской области,
направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий
орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию
которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с
уведомлением гражданина о переадресации обращения.
Обращения, поступившие не по принадлежности из других
государственных органов и организаций, возвращаются в направившую
их организацию.
3.4. На письменные обращения даются письменные ответы.
3.5. Обращения могут быть оставлены без рассмотрения по
существу, если:
а) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на
который ему многократно давались письменные ответы по существу, и
при этом в обращении не приводятся новые доводы или
обстоятельства;
б) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в
законную силу судебное решение;
в) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а
также членов его семьи;
г) в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина или
почтовый адрес для ответа;
д) от гражданина поступило заявление о прекращении
рассмотрения обращения;
е) обращение направлено лицом, которое решением суда,
вступившим в законную силу, признано недееспособным;
ж) обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают
против его рассмотрения (кроме недееспособных лиц);
з) текст письменного обращения не поддается прочтению.
Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно
сообщается обратившемуся гражданину. Обращение, в котором
обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему
обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного
решения.
4. Требования к оформлению ответа на обращение граждан
4.1. Ответ автору обращения, поступившего в центральный
аппарат, подготавливается отделом контроля за рассмотрением
обращений.
4.2. В случае если на обращение дается промежуточный ответ, в
тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
4.3. Текст письма-ответа должен излагаться четко,
последовательно, содержать ответы на все поставленные в обращении
вопросы, информацию о принятых мерах и результатах рассмотрения.
4.4. Проект ответа заявителю печатается на листе формата А4 и
визируется исполнителем, начальником отдела контроля за
рассмотрением обращений или его заместителем, заместителем
начальника управления по работе с территориями. После этого ответ
печатается на бланке установленной формы в соответствии с
требованиями Инструкции по делопроизводству и подписывается
уполномоченным должностным лицом Госадмтехнадзора Московской
области.
В левом нижнем углу письма обязательно указываются фамилия
исполнителя и номер его телефона.
4.5. Подписанный ответ вместе со вторым экземпляром письма и
материалами по рассмотрению обращения (переписка с территориальным
отделом, копии акта осмотра, предписания, постановления,
письма-запросы, письма-ответы и т.д.) сдается исполнителем на
регистрацию и хранение в общий отдел.
Исходящий номер повторяет номер, который присвоен обращению
при его поступлении в Госадмтехнадзор Московской области, с
добавлением индекса "исх.".
В случае подготовки нескольких промежуточных писем по одному
обращению, им присваивается номер, аналогичный входящему, с
добавлением порядкового номера отправляемого письма через дефис,
например: N А-44/121 исх. - номер первого исходящего документа по
обращению, второй исходящий документ по этому же вопросу будет
зарегистрирован за N А-44/121-1 исх., третий - за N А-44/121-2
исх. и т.д.
Ответы, оформленные с нарушением требований настоящего
Регламента и Инструкции по делопроизводству, возвращаются
исполнителю на доработку.
Отправление ответов без регистрации в общем отделе не
допускается.
4.6. В правом нижнем углу второго экземпляра ответа
начальником отдела контроля за рассмотрением обращений или его
заместителем делается отметка об исполнении и направлении в дело,
содержащая результат рассмотрения ("Решено положительно",
"Разъяснено", "Отказано"), запись "В дело", подпись с
расшифровкой, дату.
4.7. В случае если ответ заявителю был дан по телефону или при
личной беседе исполнитель должен составить информационную справку
о результатах рассмотрения обращения по установленной форме
(приложение N 8).
5. Организация личного приема граждан
5.1. Личный прием граждан проводится начальником, первым
заместителем начальника, заместителями начальника, начальниками
управлений Госадмтехнадзора Московской области и начальниками
территориальных отделов Госадмтехнадзора Московской области (далее
- территориальный отдел) в соответствии с графиком личного приема
граждан в Госадмтехнадзоре Московской области (далее - график
личного приема).
5.2. Составление графика личного приема должностными лицами
Госадмтехнадзора Московской области (информация о месте и времени
приема) осуществляет отдел контроля за рассмотрением обращений.
График личного приема утверждается начальником
Госадмтехнадзора Московской области и доводится до населения через
средства массовой информации.
5.3. Информация о времени и месте приема граждан должностными
лицами Госадмтехнадзора Московской области должна быть размещена
на информационном стенде в центральном офисе и в каждом секторе
территориального отдела в доступном для посетителей месте.
5.4. Запись граждан на личный прием к руководству
Госадмтехнадзора Московской области осуществляет общий отдел.
При личном приеме гражданин предъявляет документ,
удостоверяющий его личность.
5.5. Должностные лица, осуществляющие личный прием граждан,
обязаны разобраться по существу обращения и в пределах своих
полномочий принять меры к восстановлению нарушенных прав и
законных интересов граждан.
5.6. Данные о посетителях, краткое содержание устных обращений
граждан вносятся в журнал учета устных обращений граждан,
поступивших на личном приеме, установленной формы (приложение N
4).
5.7. В случае если изложенные в устном обращении факты и
обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан
устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале.
При невозможности разрешения на личном приеме вопросов,
рассмотрение которых входит в компетенцию Госадмтехнадзора
Московской области, от посетителя принимается письменное
заявление, которое рассматривается в установленном порядке.
5.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в
дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по
существу поставленных в обращении вопросов.
6. Организация приема обращений граждан по телефону
"горячей линии"
6.1. Прием обращений по телефону "горячей линии" (далее -
"горячая линия") Госадмтехнадзора Московской области осуществляют
сотрудники отдела контроля за рассмотрением обращений с 9.00 до
18.00.
6.2. Информация о гражданине, обратившемся по "горячей линии",
его телефон или адрес, содержание обращения записываются в журнал
учета установленной формы (приложение N 5).
6.3. Должностные лица, принимающие обращение по "горячей
линии", в пределах своей компетенции дают консультации и
разъяснения по поставленным вопросам либо разъясняют заявителю его
право обратиться в другие центральные исполнительные органы
государственной власти Московской области.
6.4. По обращениям, которые содержат вопросы, требующие
дополнительной проверки и проработки, заполняется справка
установленной формы (приложение N 7). Оформленная справка
передается в общий отдел для регистрации обращения, которое
рассматривается далее в установленном порядке.
6.5. На устное обращение заявителю дается устный ответ по
телефону. В этом случае исполнитель оформляет справку о
результатах рассмотрения обращения (приложение N 8) и вместе с
материалами по данному вопросу передает в общий отдел.
В случае отсутствия информации о телефоне ответ заявителю
дается письменно по указанному им адресу.
7. Контроль за рассмотрением обращений граждан
7.1. Контроль за организацией и ведением работы по
рассмотрению обращений в Госадмтехнадзоре Московской области, в
том числе за своевременным и правильным решением вопросов,
поставленных в обращениях, возложен в соответствии с
распределением обязанностей на первого заместителя начальника.
7.2. Рассмотрение обращений, поступивших в центральный
аппарат, а также контроль за порядком и сроками рассмотрения
обращений граждан, соблюдением настоящего Регламента в
территориальных отделах Госадмтехнадзора Московской области
осуществляет отдел контроля за рассмотрением обращений.
7.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и
правильностью оформления подготовленных писем в центральном
аппарате осуществляет общий отдел.
8. Проведение анализа работы с обращениями граждан
8.1. С целью выявления причин и условий, приводящих к
нарушениям прав и охраняемых законом интересов граждан, отделом
контроля за рассмотрением обращений проводится анализ поступивших
обращений по различным аспектам: тематическому, социальному,
территориальному и другим. Кроме того, определяется динамика -
рост или снижение количества поступающих обращений.
8.2. На основании анализа определяется результативность
рассмотрения обращений граждан в Госадмтехнадзоре Московской
области, состояние исполнительской дисциплины, дается оценка
работе по обращениям граждан в целом.
Аналитические материалы могут быть использованы при подготовке
управленческих решений.
8.3. Отдел контроля за рассмотрением обращений обязан
представлять информацию о характере и количестве обращений по
запросу Московской областной Думы и Правительства Московской
области, а также периодически публиковать в средствах массовой
информации аналитические материалы по данному вопросу.
9. Ответственность должностных лиц за нарушения
законодательства об обращениях граждан
Сотрудники Госадмтехнадзора Московской области, виновные в
нарушении законодательства по обращениям, несут административную
ответственность в соответствии с Законом Московской области от
05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" или
дисциплинарную ответственность в соответствии с Федеральным
законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской
службе Российской Федерации".
10. Особенности организации работы с обращениями граждан
в территориальных отделах Госадмтехнадзора
Московской области
10.1. Делопроизводство по обращениям ведется в центральном
офисе территориального отдела Госадмтехнадзора Московской области
(место размещения начальника территориального отдела).
Обязанности по рассмотрению обращений граждан должны быть
отражены в должностных регламентах всех сотрудников
территориального отдела, обязанности по ведению делопроизводства
по обращениям граждан - в должностном регламенте ответственного
должностного лица, назначенного приказом начальника
Госадмтехнадзора Московской области.
10.2. В обязанности ответственного за делопроизводство по
обращениям входит:
- регистрация всех поступивших в территориальный отдел
обращений и ответов на них;
- проверка наличия и правильности оформления реквизитов
подготовленных писем;
- контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений, а в
случае необходимости - за своевременным оформлением их продления;
- подготовка ежеквартального отчета по обращениям и
направление его в отдел контроля за рассмотрением обращений.
10.3. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно
от других видов делопроизводства.
10.4. Все поступившие в территориальный отдел письменные
обращения, в том числе из центрального аппарата, регистрируются в
журнале регистрации установленной формы (приложение N 2) не
позднее следующего дня.
10.5. В случае когда обращение поступило в территориальный
отдел из другой организации, регистрируется само обращение
гражданина, а не сопроводительное письмо к нему.
Если в сопроводительном письме отражена просьба
проинформировать о принятых мерах, копия ответа заявителю с
сопроводительным письмом направляется в приславшую обращение
организацию.
10.6. После регистрации обращение в этот же день передается на
рассмотрение начальнику территориального отдела, который
определяет исполнителя и выносит резолюцию.
Резолюция оформляется в верхнем левом углу документа
(обращения) и содержит фамилию исполнителя, текст поручения, при
необходимости - срок исполнения, подпись и дату. При отсутствии
места допускается размещение резолюции в другом свободном месте.
10.7. Ответственный за делопроизводство по обращениям граждан
переносит резолюцию и фамилию исполнителя в журнал регистрации
обращений и передает обращение исполнителю под роспись в графе 9
журнала.
С этого момента исполнитель несет ответственность за
сохранность документа, его своевременное и качественное
рассмотрение и подготовку ответа заявителю.
10.8. В случае ухода в отпуск (заболевания, командировки,
увольнения) исполнитель передает все находящиеся у него на
исполнении обращения начальнику отдела, который определяет нового
исполнителя. Передача обращения и документов по его рассмотрению
другому исполнителю осуществляется ответственным за
делопроизводство под роспись в журнале регистрации.
10.9. В случае ухода в отпуск (заболевания, командировки,
увольнения) ответственного за делопроизводство по обращениям
граждан он через начальника отдела передает журналы регистрации и
находящиеся у него на рассмотрении обращения сотруднику,
замещающему его в соответствии с должностным регламентом.
10.10. В исключительных случаях производится продление срока
рассмотрения обращения не более чем на 30 дней по служебной
записке исполнителя на имя начальника территориального отдела,
если обращение поступило непосредственно от заявителя в
территориальный отдел. При этом на служебной записке начальником
территориального отдела выносится резолюция, после чего служебная
записка приобщается к материалам рассмотрения обращения. Заявителю
направляется письмо-уведомление о продлении срока рассмотрения его
обращения.
В случае когда заявитель информируется по телефону о продлении
срока рассмотрения его устного обращения, об этом должна быть
сделана соответствующая запись в служебной записке.
Продление срока рассмотрения обязательно отражается в журнале
регистрации: указывается, на основании чего продлен срок
рассмотрения, а также исходящий номер и дата письма-уведомления
заявителю.
В случае когда обращение поступило из центрального аппарата
Госадмтехнадзора Московской области, продление срока рассмотрения
производится по служебной записке начальника территориального
отдела на имя начальника управления по работе с территориями
Госадмтехнадзора Московской области. В этом случае уведомление
заявителю направляется центральным аппаратом.
Продление срока рассмотрения и уведомление об этом заявителя
производится заблаговременно.
10.11. Перенаправление обращений по принадлежности в
центральные исполнительные органы государственной власти
Московской области осуществляется от имени начальника (первого
заместителя начальника) Госадмтехнадзора Московской области на
бланке Госадмтехнадзора Московской области. Для этого подлинник
обращения со служебной запиской начальника территориального отдела
передается в отдел контроля за рассмотрением обращений.
Требования к оформлению ответа
10.12. На письменное обращение дается письменный ответ
заявителю. Проект ответа (второй экземпляр) на листе формата А4
печатается и визируется исполнителем, начальником территориального
отдела или лицом, исполняющим его обязанности.
Ответ на бланке территориального отдела подписывается только
начальником отдела. В случае его отсутствия в связи с отпуском,
командировкой или болезнью письма подписывает заместитель
начальника или должностное лицо, назначенное приказом начальника
Госадмтехнадзора Московской области исполняющим обязанности. Не
допускается подписание письма с предлогом "за", проставлением
"и.о.", косой черты перед наименованием должности.
В левом нижнем углу письма обязательно указываются фамилия
исполнителя и номер его телефона.
10.13. Подписанный ответ вместе со вторым экземпляром,
подлинником обращения и материалами, относящимися к его
рассмотрению (переписка с другими организациями, акты осмотра,
копии процессуальных документов, фотоматериалы и т.д.), передается
исполнителем на регистрацию, отправку и хранение ответственному за
делопроизводство по обращениям граждан.
Ответы, не соответствующие требованиям, установленным
настоящим Регламентом и Инструкцией по делопроизводству в
Госадмтехнадзоре Московской области, возвращаются исполнителю на
доработку.
Отправка ответов без регистрации не допускается.
Хранение обращений граждан, ответов на них, формирование и
хранение дел у исполнителей запрещается.
10.14. Обращение, поступившее из центрального аппарата
Госадмтехнадзора Московской области, регистрируется и
рассматривается в установленном порядке.
Если в ходе рассмотрения обращения проводится проверка с
выездом на место, то исполнитель в обязательном порядке независимо
от наличия или отсутствия факта правонарушения составляет акт
осмотра территории, который приобщается к материалам по
рассмотрению обращения.
По результатам его рассмотрения оформляется служебная записка
начальника территориального отдела на имя начальника управления по
работе с территориями и вместе с материалами по обращению
направляется в отдел контроля за рассмотрением обращений.
В левом нижнем углу служебной записки обязательно указываются
фамилия исполнителя и номер его телефона.
10.15. Исходящий номер повторяет номер, присвоенный обращению
при его поступлении в территориальный отдел, с добавлением индекса
"исх" и записывается в журнале регистрации обращений граждан в
графе "Результат рассмотрения".
10.16. В правом нижнем углу второго экземпляра ответа
исполнитель или начальник территориального отдела делает отметку
об исполнении и направлении в дело, содержащую результат
рассмотрения ("Решено положительно", "Разъяснено", "Отказано"),
запись "В дело", подпись с расшифровкой, дату.
Например:
"Решено положительно"
В дело.
(подпись) А.Н. Лыскова
03.06.2005.
10.17. Подписанный ответ вместе со вторым экземпляром письма и
материалами по рассмотрению обращения (переписка с территориальным
отделом, копии акта осмотра, предписания, постановления,
письма-запросы, письма-ответы и т.д.) сдается исполнителем на
регистрацию и хранение ответственному за делопроизводство по
обращениям граждан.
10.18. Ответственный за делопроизводство по обращениям граждан
делает в журнале регистрации обращений необходимые записи, после
чего осуществляет подшивку документов в дело в соответствии с
Номенклатурой дел.
Подшивка производится в течение двух недель с момента
исполнения.
Организация приема обращений граждан по телефону
10.19. Прием устных обращений по телефону производится только
в центральном офисе территориального отдела.
В случае обращений граждан по телефону в сектор
территориального отдела необходимо в корректной форме сообщить им
телефон центрального офиса территориального отдела или предложить
направить письменное обращение по адресу центрального офиса.
10.20. Информация о гражданине, обратившемся по телефону, его
телефон или адрес и содержание обращения записываются в журнал
учета устных обращений установленной формы (приложение N 6).
10.21. Должностные лица, принимающие обращение по телефону, в
пределах своей компетенции дают консультации и разъяснения по
поставленным вопросам либо разъясняют заявителю его право
обратиться по компетенции в другие органы и организации.
10.22. По обращениям, которые содержат вопросы, требующие
дополнительной проверки и проработки, заполняется справка
установленной формы (приложение N 7). Оформленная справка
передается ответственному за делопроизводство по обращениям
граждан для регистрации.
Далее обращение рассматривается в установленном порядке.
Приложение N 1
к Административному регламенту
ИНФОРМАЦИЯ
О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ЗА ____ КВАРТАЛ 200__ Г.
В ТЕРРИТОРИАЛЬНОМ ОТДЕЛЕ N ____
----T-------------------------------------T-----------T--------------T------------¬
¦N ¦ ¦Кол-во ¦Кол-во ¦+/- относит.¦
¦п/п¦ ¦за отчетный¦за аналогичный¦аналогич. ¦
¦ ¦ ¦период ¦период ¦периода ¦
¦ ¦ ¦ ¦прошлого года ¦прошлого ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦года ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦1 ¦Поступило письменных обращений ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦2 ¦В том числе из центрального аппарата ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Госадмтехнадзора Московской области ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦3 ¦Принято устных обращений граждан: ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- на личном приеме начальником ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦территориального отдела ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- по телефону ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦4 ¦Всего поступило обращений (письменных¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦и устных) ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦5 ¦Из них: коллективных обращений ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦6 ¦Повторных обращений ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦7 ¦Рассмотрено обращений за отчетный ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦период, всего ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦8 ¦Из них: в срок ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦9 ¦С нарушением срока ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦10 ¦Из рассмотренных: решено положительно¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦11 ¦Отказано ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦12 ¦Разъяснено ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦13 ¦Проверено с выездом на место ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦обращений (рассмотренных) ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦14 ¦Рассмотрено совместно с органами ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦местного самоуправления ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦15 ¦Информация о других формах работы ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦с населением ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦ ¦Тематика рассмотренных обращений ¦Кол-во обращений по тематике ¦
¦ ¦(в соответствии с разделами ¦ ¦
¦ ¦тематического классификатора) ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------T--------------T------------+
¦16 ¦Вопросы промышленности ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦17 ¦Вопросы сельского хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦18 ¦Вопросы экологии и землепользования ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦19 ¦Вопросы строительства ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦20 ¦Вопросы жилищно-коммунального ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦и дорожного хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦21 ¦Вопросы торговли, общественного ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦питания и бытового обслуживания ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦населения ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦22 ¦Деятельность органов управления ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Московской областью ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦23 ¦Работа органов местного ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦самоуправления ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------------------------------------+-----------+--------------+------------+
¦24 ¦Иные вопросы ¦ ¦ ¦ ¦
L---+-------------------------------------+-----------+--------------+-------------
Начальник территориального одела
Госадмтехнадзора Московской области _____________________ (Ф.И.О.)
Приложение N 2
к Административному регламенту
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСАДМТЕХНАДЗОРЕ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
----T-----------T------T-----------------T----------T----------T----------------T------------T-------------T-------------¬
¦N ¦Рег.N, ¦Кол. ¦Способ ¦Ф.И.О. ¦Краткое ¦Шифр темы ¦Резолюция ¦Ф.И.О. ¦Результат ¦
¦п/п¦дата ¦листов¦поступления ¦заявителя,¦содержание¦обращения ¦должностного¦исполнителя, ¦рассмотрения,¦
¦ ¦регистрации¦ ¦обращения ¦социальное¦обращения ¦по тематическому¦лица, автор ¦роспись ¦исх. N, ¦
¦ ¦ ¦ ¦(N и дата ¦положение,¦ ¦классификатору ¦резолюции, ¦за получение,¦дата ¦
¦ ¦ ¦ ¦сопроводительного¦адрес, ¦ ¦ ¦должность, ¦дата ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦письма) ¦телефон ¦ ¦ ¦дата ¦ ¦ ¦
+---+-----------+------+-----------------+----------+----------+----------------+------------+-------------+-------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦
L---+-----------+------+-----------------+----------+----------+----------------+------------+-------------+--------------
1. В графу 9 журнала вносится информация об исполнителе
обращения в соответствии с резолюцией и ставится его роспись за
получение обращения. Так же отмечается передача обращения
гражданина на рассмотрение другому исполнителю.
2. В графу 10 журнала вносится информация о результатах
рассмотрения обращения, перечисляются все документы,
подготовленные исполнителем в ходе рассмотрения обращения:
письма-запросы в другие организации, письма-ответы, переписка о
продлении срока рассмотрения.
Приложение N 3
к Административному регламенту
РАСПИСКА
О ПРИЕМЕ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ ОТ ГРАЖДАНИНА
----------------------------------------¬
¦Госадмтехнадзор Московской области ¦
¦ ¦
¦Получено письменное обращение от ¦
¦ ¦
¦гр. __________________ ¦
¦ ¦
¦на ____________ листах ¦
¦ ¦
¦Дата приема "____" ____________ 2007 г.¦
¦ ¦
¦Телефон для справок ¦
L----------------------------------------
Приложение N 4
к Административному регламенту
ЖУРНАЛ
УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ НА ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ
В ГОСАДМТЕХНАДЗОРЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
----T-------T-------------T-------------T----------T----------T------------T------------T----------¬
¦N ¦Дата ¦Должность ¦Фамилия, имя ¦Адрес, ¦Краткое ¦Резолюция ¦Дата ¦Примечание¦
¦п/п¦и время¦и Ф.И.О. ¦и отчество ¦телефон, ¦содержание¦руководителя¦и результат ¦ ¦
¦ ¦приема ¦руководителя,¦гражданина ¦социальное¦обращения ¦ ¦рассмотрения¦ ¦
¦ ¦ ¦ведущего ¦ ¦положение ¦ ¦ ¦обращения ¦ ¦
¦ ¦ ¦прием ¦ ¦посетителя¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+-------+-------------+-------------+----------+----------+------------+------------+----------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦
L---+-------+-------------+-------------+----------+----------+------------+------------+-----------
1. В графе 8 журнала указывается:
- результат рассмотрения - в случае решения вопросов,
поставленных в обращении, в ходе личного приема;
- отметка о том, что от гражданина принято письменное
обращение.
Приложение N 5
к Административному регламенту
ЖУРНАЛ
УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ПО ТЕЛЕФОНУ "ГОРЯЧЕЙ
ЛИНИИ" ГОСАДМТЕХНАДЗОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
----T----------------T-----------T--------------T--------------T-------------¬
¦N ¦Фамилия, имя, ¦Краткое ¦Дата принятия ¦Резолюция ¦Отметка ¦
¦п/п¦отчество, адрес,¦содержание ¦обращения. ¦начальника ¦о выполнении ¦
¦ ¦N телефона ¦обращения ¦Кто принял. ¦управления ¦ ¦
¦ ¦обратившегося ¦ ¦Кому доложено ¦по работе ¦ ¦
¦ ¦гражданина ¦ ¦ ¦с территориями¦ ¦
+---+----------------+-----------+--------------+--------------+-------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦
L---+----------------+-----------+--------------+--------------+--------------
Приложение N 6
к Административному регламенту
ЖУРНАЛ
УЧЕТА УСТНЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ПО ТЕЛЕФОНУ
ИЛИ НА ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ В ТЕРРИТОРИАЛЬНОМ ОТДЕЛЕ N ____
----T----------------T-------------T------------T--------------T-------------T------------¬
¦N ¦Фамилия, имя, ¦Способ и дата¦Краткое ¦Кто принял ¦Резолюция ¦Отметка ¦
¦п/п¦отчество, адрес,¦поступления ¦содержание ¦обращение, ¦начальника ¦о выполнении¦
¦ ¦N телефона ¦обращения ¦обращения ¦кому доложено ¦отдела ¦ ¦
¦ ¦обратившегося ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦гражданина ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---+----------------+-------------+------------+--------------+-------------+------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦
L---+----------------+-------------+------------+--------------+-------------+-------------
Приложение N 7
к Административному регламенту
СПРАВКА
ПО УСТНОМУ ОБРАЩЕНИЮ, ПОСТУПИВШЕМУ ПО ТЕЛЕФОНУ (НА ЛИЧНОМ
ПРИЕМЕ), ПО КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ РАССМОТРЕНИЕ
Дата поступления ________________ Способ поступления _____________
Порядковый номер по журналу учета ________________________________
От кого поступило обращение (Ф.И.О., социальное положение): ______
__________________________________________________________________
Адрес заявителя, контактный телефон ______________________________
__________________________________________________________________
Краткое содержание обращения (вопроса): __________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Ф.И.О. должностного лица, принявшего обращение ___________________
__________________________________________________________________
Решение о дальнейшем рассмотрении обращения ______________________
__________________________________________________________________
Срок исполнения __________________________________________________
Полное наименование должности автора резолюции И.О. Фамилия
Приложение N 8
к Административному регламенту
СПРАВКА
О РЕЗУЛЬТАТАХ РАССМОТРЕНИЯ УСТНОГО ОБРАЩЕНИЯ, ПОСТУПИВШЕГО
ПО ТЕЛЕФОНУ (НА ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ)
Фамилия И.О. заявителя ___________________________________________
Способ поступления _______________________________________________
Дата поступления ________ Регистрационный номер по журналу _______
Краткое содержание обращения (вопроса):
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Принятые меры:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщено:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
(по телефону, в личной беседе, дата сообщения)
Полное наименование должности
автора резолюции И.О. Фамилия
Фамилия
исполнителя,
телефон
|
