ФЕДЕРАЛЬНА„1¤7СЛУЖБА ПО НАДЗОР„1¤7„1¤7СФЕР„1¤7ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ „1¤7БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПРИКАЗ
от 17 но„1¤7„1¤7 2006 „1¤7 N 370
„1¤7ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИ„1¤7„1¤7ПРИКАЗ ФЕДЕРАЛЬНО„1¤7СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОР„1¤7„1¤7СФЕР„1¤7ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ „1¤7БЛАГОПОЛУЧИЯ
ЧЕЛОВЕКА ОТ 24 МА„1¤72005 „1¤7 N 408
„1¤7 соответствии „1¤7Федеральны„1¤7законо„1¤7от 02.05.2006 N 59-ФЗ "„1¤7
по„1¤7дк„1¤7 рассмотрен„1¤7 обращени„1¤7 гражда„1¤7 Российской Федераци„1¤7
приказываю:
1. Внести изменени„1¤7„1¤7Инструкцию по делопроизводству „1¤7аппарате
Федерально„1¤7 службы по надзор„1¤7„1¤7сфер„1¤7защиты прав потребителей „1¤7
благополуч„1¤7 человека, утвержденную Приказом от 24.05.2005 N 408,
изложи„1¤7„1¤7 10 „1¤7следующе„1¤7редакции (Приложение).
2. Руководите„1¤7„1¤7структурны„1¤7подразделени„1¤7Федерально„1¤7 службы
по надзор„1¤7 „1¤7 сфер„1¤7 защиты прав потребителей „1¤7 благополуч„1¤7
человека ознакомить „1¤7 наст„1¤7щи„1¤7 Приказом работников свои„1¤7
подразделени„1¤7„1¤7обеспечить надлежащий по„1¤7до„1¤7работы „1¤7 обращени„1¤7„1¤7
гражда„1¤7Российской Федераци„1¤7
3. Контроль за выполнение„1¤7наст„1¤7щего Приказ„1¤7 оставл„1¤7 за
собо„1¤7
Руководитель
„1¤7„1¤7ОНИЩЕНКО
Приложение
„1¤7Приказ„1¤7Федерально„1¤7
службы по надзор„1¤7„1¤7сфер„1¤7
защиты прав потребителей
„1¤7благополуч„1¤7 человека
от 17 но„1¤7„1¤7 2006 „1¤7 N 370
Раздел 10. Работа „1¤7обращени„1¤7„1¤7гражда„1¤7Российской Федераци„1¤7
10.1. По„1¤7до„1¤7рассмотрен„1¤7 обращени„1¤7
гражда„1¤7Российской Федераци„1¤7
10.1.1. Установленны„1¤7 наст„1¤7ще„1¤7 Инструкцие„1¤7 по„1¤7до„1¤7
рассмотрен„1¤7 обращени„1¤7распростра„1¤7ет„1¤7 на вс„1¤7обращени„1¤7 гражда„1¤7
включа„1¤7иностранны„1¤7„1¤7ли„1¤7бе„1¤7гражданств„1¤7
10.1.2. Обращени„1¤7 направленные „1¤7 адре„1¤7 Роспотребнадзора,
подлежат об„1¤7ательной регистраци„1¤7„1¤7 течени„1¤7 3 дней „1¤7 момент„1¤7
поступлени„1¤7 Организаци„1¤7„1¤7обеспечени„1¤7своевременного рассмотрен„1¤7
обращени„1¤7 гражда„1¤7 возлагаютс„1¤7 на Управлен„1¤7 делами
Роспотребнадзора. Регистраци„1¤7 обращени„1¤7 производит„1¤7 „1¤7
использованием специально„1¤7 программ„1¤7 независимо от способ„1¤7
поступлени„1¤7 обращени„1¤7 по почт„1¤7 на личном приеме „1¤7 руководите„1¤7,
ег„1¤7 заместителей, руководителе„1¤7структурны„1¤7подразделени„1¤7 ил„1¤7 из
других организаци„1¤7 Контроль за рассмотрение„1¤7обращени„1¤7гражда„1¤7 „1¤7
структурны„1¤7 подразделени„1¤7 Роспотребнадзора возлагаетс„1¤7 на
руководителе„1¤7 этих подразделени„1¤7 Рассмотрение „1¤7 передача на
исполнение незарегистрированных обращени„1¤7не допускаетс„1¤7
10.1.3. Рассмотренны„1¤7 руководителе„1¤7 Роспотребнадзора „1¤7 ег„1¤7
заместител„1¤7„1¤7обращени„1¤7передают„1¤7 исполнител„1¤7 чере„1¤7 общи„1¤7 отде„1¤7
Управлен„1¤7 делами вместе „1¤7регистрационно-контрольно„1¤7 карточко„1¤7
На каждое повторно„1¤7 обращени„1¤7 заполн„1¤7тс„1¤7 нова„1¤7 карточка. „1¤7
структурны„1¤7 подразделени„1¤7 Роспотребнадзора фиксируетс„1¤7 хо„1¤7
исполнен„1¤7 обращени„1¤7 их передача из одного подразделени„1¤7„1¤7 другое
производит„1¤7 чере„1¤7общи„1¤7отде„1¤7Управлен„1¤7 делами. Делопроизводство
„1¤7 структурны„1¤7 подразделени„1¤7 Роспотребнадзора по обращени„1¤7
гражда„1¤7 ведетс„1¤7 отдельно от служебны„1¤7 документов. Письменные
обращени„1¤7 содержащие вопрос„1¤7 решени„1¤7 которы„1¤7 не входит „1¤7
компетенци„1¤7Роспотребнадзора, направ„1¤7ют„1¤7 „1¤7течени„1¤77 дней со дн„1¤7
регистраци„1¤7 „1¤7 соответствующи„1¤7 органы ил„1¤7 соответствующи„1¤7
должностны„1¤7 лица„1¤7 „1¤7 компетенци„1¤7 которы„1¤7 входит решени„1¤7
поставленных „1¤7 обращени„1¤7 вопросов, „1¤7 об„1¤7ательным уведомлением
гражданина, направившего обращени„1¤7„1¤7переадресаци„1¤7 „1¤7случае если
решени„1¤7 поставленных „1¤7обращени„1¤7вопросов относитс„1¤7„1¤7 компетенци„1¤7
нескольких государственны„1¤7 органо„1¤7 ил„1¤7 должностны„1¤7 ли„1¤7 им
направ„1¤7ют„1¤7 копи„1¤7обращени„1¤7„1¤7течени„1¤77 дней со дн„1¤7 регистраци„1¤7
Запрещаетс„1¤7 направ„1¤7ть жалобу на рассмотрение „1¤7 государственны„1¤7
орга„1¤7 ил„1¤7должностному лицу, действ„1¤7 которого обжалуют„1¤7. „1¤7таки„1¤7
случ„1¤7„1¤7 жалоба возвращает„1¤7 гражданину „1¤7разъ„1¤7нением ег„1¤7 прав„1¤7
обжаловать соответствующе„1¤7решени„1¤7ил„1¤7 действие „1¤7 установленно„1¤7
по„1¤7дк„1¤7„1¤7суде.
10.1.4. Должностны„1¤7 лица Роспотребнадзора обеспечивают
объективно„1¤7 всестороннее „1¤7своевременно„1¤7рассмотрение обращени„1¤7
Запрашиваю„1¤7 необходимы„1¤7 дл„1¤7 рассмотрен„1¤7 документ„1¤7 других
государственны„1¤7 органо„1¤7 за исключение„1¤7 судо„1¤7 Дают письменный
отве„1¤7 по существу поставленных вопросов. Отве„1¤7 подписываетс„1¤7
руководителе„1¤7 ил„1¤7 заместител„1¤7„1¤7 руководите„1¤7 Роспотребнадзора.
Отве„1¤7 на обращени„1¤7 поступивше„1¤7 „1¤7 Роспотребнадзо„1¤7 по
информационным системам общего пользовани„1¤7 направ„1¤7ет„1¤7 по
почтовом„1¤7адресу, указанному „1¤7обращени„1¤7
10.2. По„1¤7до„1¤7рассмотрен„1¤7 отдельны„1¤7обращени„1¤7
10.2.1. „1¤7случае, если „1¤7письменном обращени„1¤7не указан„1¤7„1¤7„1¤7„1¤7
„1¤7 почтовый адре„1¤7 гражданина, направившего обращени„1¤7 отве„1¤7 на
обращени„1¤7 не дает„1¤7. Если „1¤7тако„1¤7обращени„1¤7содержат„1¤7 сведен„1¤7 „1¤7
гото„1¤7щемс„1¤7 ил„1¤7 совершенно„1¤7 противоправном действии, обращени„1¤7
направ„1¤7ет„1¤7 „1¤7правоохранительные органы.
10.2.2. Обращени„1¤7 „1¤7 которо„1¤7 обжалует„1¤7 судебное решени„1¤7
возвращает„1¤7 гражданину, ег„1¤7направившему, „1¤7разъ„1¤7нением по„1¤7дк„1¤7
обжаловани„1¤7данног„1¤7решени„1¤7суда.
10.2.3. Обращени„1¤7 „1¤7 которо„1¤7 содержат„1¤7 нецензурны„1¤7 ил„1¤7
оскорбительные выражени„1¤7 угрозы жизн„1¤7 здоровью ил„1¤7 имуществ„1¤7
должностного лица, оставл„1¤7тс„1¤7бе„1¤7ответа.
10.2.4. „1¤7 случае если текс„1¤7обращени„1¤7не поддаетс„1¤7прочтени„1¤7
отве„1¤7 на обращени„1¤7 не дает„1¤7 „1¤7он„1¤7не подлежит направлени„1¤7 на
рассмотрение „1¤7другой государственны„1¤7орга„1¤7ил„1¤7должностному лицу,
„1¤7 че„1¤7 сообщает„1¤7 гражданину, направившему обращени„1¤7 если ег„1¤7
фамили„1¤7„1¤7адре„1¤7поддаютс„1¤7прочтени„1¤7
10.2.5. „1¤7случае если „1¤7обращени„1¤7гражданина содержит„1¤7 вопрос,
на которы„1¤7 ем„1¤7 неоднократно давались письменные ответы по
существу, „1¤7 пр„1¤7этом „1¤7обращени„1¤7не привод„1¤7„1¤7 новы„1¤7 доводы ил„1¤7
обст„1¤7тельства, руководители вправе прин„1¤7„1¤7 решени„1¤7 „1¤7
безосновательности очередного обращени„1¤7„1¤7прекращени„1¤7 переписк„1¤7 „1¤7
гражданино„1¤7 по данном„1¤7 вопрос„1¤7 „1¤7 данном решени„1¤7 уведом„1¤7ет„1¤7
граждани„1¤7 направивши„1¤7обращени„1¤7
10.2.6. „1¤7случае если отве„1¤7по существу поставленног„1¤7 вопрос„1¤7
не може„1¤7 быть да„1¤7 бе„1¤7 разглашени„1¤7 сведений, состав„1¤7ющих
государственну„1¤7 тайн„1¤7 гражданину, направившему обращени„1¤7
сообщает„1¤7 „1¤7 невозможност„1¤7дать отве„1¤7„1¤7св„1¤7„1¤7 „1¤7 недопустимость„1¤7
разглашени„1¤7указанны„1¤7сведений.
10.3. Срок„1¤7рассмотрен„1¤7 письменных обращени„1¤7
10.3.1. Письменные обращени„1¤7 поступивши„1¤7„1¤7 Роспотребнадзо„1¤7
рассматриваютс„1¤7„1¤7течени„1¤730 дней со дн„1¤7регистраци„1¤7
10.3.2. „1¤7 случае направлени„1¤7запрос„1¤7„1¤7другие государственны„1¤7
органы руководитель вправе продлить срок рассмотрен„1¤7 обращени„1¤7
но не боле„1¤7че„1¤7на 30 дней, известив об этом за„1¤7ител„1¤7
10.4. Особенност„1¤7рассмотрен„1¤7 обращени„1¤7
гражда„1¤7 вз„1¤7ых на контроль Администрацией Президента
Российской Федераци„1¤7 Аппарато„1¤7Правительств„1¤7
Российской Федераци„1¤7„1¤7Федеральны„1¤7Собрание„1¤7
Российской Федераци„1¤7
10.4.1. Вс„1¤7 обращени„1¤7 гражда„1¤7 поступивши„1¤7 из вышест„1¤7щи„1¤7
органо„1¤7 первично рассматриваютс„1¤7 „1¤7 обще„1¤7 отделе Управлен„1¤7
делами. Обращени„1¤7 по которы„1¤7 необходимо информироват„1¤7
Администраци„1¤7 Президента, Аппара„1¤7 Правительств„1¤7 Российской
Федераци„1¤7 Федерально„1¤7Собрание Российской Федераци„1¤7 направ„1¤7ют„1¤7
на рассмотрение руководств„1¤7 Роспотребнадзора „1¤7 „1¤7 об„1¤7ательном
по„1¤7дк„1¤7контролируют„1¤7 Управление„1¤7делами.
10.4.2. Срок„1¤7рассмотрен„1¤7 таки„1¤7обращени„1¤7устанавливаютс„1¤7 на
общи„1¤7 основани„1¤7, если иног„1¤7срок„1¤7не указан„1¤7„1¤7 сопроводительном
письме ил„1¤7 резолюци„1¤7 руководите„1¤7 Роспотребнадзора „1¤7 ег„1¤7
заместителей, рассмотревши„1¤7обращени„1¤7 „1¤7 особ„1¤7 сложны„1¤7 случ„1¤7„1¤7
срок рассмотрен„1¤7 письма продлевает„1¤7 руководителе„1¤7
Роспотребнадзора по истечени„1¤7 30 дней, „1¤7 че„1¤7 делает„1¤7
соответствующа„1¤7запись „1¤7контрольно„1¤7карточке.
10.4.3. Ответы на обращени„1¤7 „1¤7 информац„1¤7 об исполнении,
направ„1¤7ем„1¤7 „1¤7 вышест„1¤7щи„1¤7 органы, должны быть подписан„1¤7
руководителе„1¤7 Роспотребнадзора, „1¤7„1¤7ег„1¤7отсутствие - лицо„1¤7 ег„1¤7
замещающим. „1¤7 отдельны„1¤7 случ„1¤7„1¤7 когд„1¤7 письма из вышест„1¤7щи„1¤7
органо„1¤7 „1¤7 от депутато„1¤7адресованы личн„1¤7заместител„1¤7 руководите„1¤7
Роспотребнадзора ил„1¤7 руководите„1¤7„1¤7 структурны„1¤7 подразделени„1¤7
отве„1¤7подписываетс„1¤7этим„1¤7лицами.
10.4.4. Обращени„1¤7снимаютс„1¤7„1¤7контро„1¤7 Управление„1¤7 делами по
указанию руководите„1¤7 Роспотребнадзора ил„1¤7ег„1¤7заместителей посл„1¤7
окончательного ответа за„1¤7ител„1¤7 „1¤7вышест„1¤7щи„1¤7орга„1¤7ил„1¤7 депутату.
Регистраци„1¤7 ответо„1¤7 на обращени„1¤7 осуществ„1¤7ет„1¤7 общи„1¤7 отдело„1¤7
Управлен„1¤7 делами. Подлинники писе„1¤7„1¤7копи„1¤7ответо„1¤7формируютс„1¤7 „1¤7
дела „1¤7 обще„1¤7 отделе Управлен„1¤7 делами, „1¤7 втор„1¤7 копи„1¤7 ответа
дает„1¤7 исполнител„1¤7
10.5. Личный прие„1¤7гражда„1¤7
10.5.1. Прие„1¤7гражда„1¤7руководите„1¤7ми Роспотребнадзора ведетс„1¤7„1¤7
установленны„1¤7 дн„1¤7 по график„1¤7 утвержденном„1¤7 руководителе„1¤7
Роспотребнадзора. Запись на прие„1¤7 „1¤7 организаци„1¤7 приема
обеспечивают„1¤7 помощникам„1¤7 руководите„1¤7 ил„1¤7 секретар„1¤7„1¤7
заместителей руководите„1¤7 Роспотребнадзора. Организаци„1¤7 исполнен„1¤7
решени„1¤7 по результата„1¤7 приема возложен„1¤7 на структурны„1¤7
подразделени„1¤7 „1¤7компетенци„1¤7которы„1¤7вход„1¤7 рассмотренны„1¤7вопрос„1¤7
10.5.2. Содержание устног„1¤7обращени„1¤7 заноситс„1¤7 на карточку
личног„1¤7 приема гражданина. „1¤7случае, если изложенные „1¤7 устном
обращени„1¤7 факт„1¤7 „1¤7 обст„1¤7тельства не требую„1¤7 дополнительной
проверки, отве„1¤7 на обращени„1¤7 „1¤7соглас„1¤7 гражданина, може„1¤7 быть
да„1¤7 устн„1¤7„1¤7ходе приема, „1¤7че„1¤7делает„1¤7 запись „1¤7карточке личног„1¤7
приема. „1¤7остальны„1¤7случ„1¤7„1¤7дает„1¤7 письменный отве„1¤7
10.5.3. Письменное обращени„1¤7 прин„1¤7ое „1¤7ходе личног„1¤7 приема,
подлежит регистраци„1¤7 „1¤7 рассмотрению „1¤7 по„1¤7дк„1¤7 установленно„1¤7
наст„1¤7ще„1¤7Инструкцие„1¤7
10.5.4. „1¤7случае, если „1¤7обращени„1¤7содержат„1¤7 вопрос„1¤7 решени„1¤7
которы„1¤7 не входит „1¤7 компетенци„1¤7 Роспотребнадзора, гражданину
дает„1¤7 разъ„1¤7нени„1¤7 куда „1¤7„1¤7како„1¤7по„1¤7дк„1¤7ем„1¤7следуе„1¤7обратить„1¤7.
10.5.5. „1¤7ходе личног„1¤7приема гражданину може„1¤7быть отказано „1¤7
дальнейшем рассмотрении обращени„1¤7 если ем„1¤7ране„1¤7бы„1¤7да„1¤7отве„1¤7 по
существу поставленных вопросов.
|
